अपनी ऑनलाइन ई-कॉमर्स शॉप और सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ किसी भी संकट से बचे

दुनिया ऐसी चुनौतियों को देख रही है जिन्होंने हमें दिखाया है कि संकट कभी भी आना तय है. और जब भी वे होते हैं, दुनिया उनसे निपटने के लिए अच्छी तरह से तैयार नहीं हो सकती है। इसलिए, जैसे COVID-19 के मामले में, लाखों खुदरा दुकानों को बंद करने के लिए मजबूर किया जा सकता है और बहुत से लोगों के पास अपने व्यवसायों को ऑनलाइन ले जाने के अलावा कोई अन्य विकल्प नहीं होगा।

जबकि इससे ग्राहकों के लिए ऑनलाइन उत्पादों और सेवाओं की उपलब्धता बढ़ती है, उत्पाद या सेवा प्रदाताओं के लिए प्रतिस्पर्धा पहले से कहीं अधिक बढ़ जाएगी। इसके अलावा, संकट कई उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदत को बदल सकता है। आपूर्ति, मांग और मूल्य निर्धारण में भी कुछ अनपेक्षित परिवर्तन हो सकते हैं। इसलिए, व्यापार मालिकों को इन परिवर्तनों से जुड़ी सभी चुनौतियों से निपटने की जरूरत है।

इन परिवर्तनों और चुनौतियों को देखते हुए, यदि आप एक खुदरा विक्रेता हैं, तो आपको यह सीखने की आवश्यकता है कि अपनी ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकान और सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ किसी भी संकट से कैसे बचा जाए। यहां तक ​​कि जब कोई संकट होता है, तब भी लोग सोशल मीडिया का उपयोग करते हैं और कुछ उत्पादों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते हैं। इसलिए, यदि ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकानों और सोशल मीडिया मार्केटिंग का सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो ये उपकरण इतने शक्तिशाली हैं कि किसी संकट के प्रभावों की परवाह किए बिना आपके व्यवसाय को बचाए रख सकते हैं।

संकट के कारण ई-कॉमर्स बाजार में आने वाली समस्याएं

• उपभोक्ता व्यवहार में परिवर्तन

जब भी कोई संकट आता है, तो यह उम्मीद की जाती है कि उपभोक्ता के व्यवहार में कुछ महत्वपूर्ण बदलाव आएंगे। उदाहरण के लिए, जैसा कि कोरोनोवायरस संकट जारी है, उपभोक्ताओं की खरीदारी की आदतों में भारी बदलाव आया है। ऑनलाइन फ़ार्मेसी और ग्रॉसरी की लोकप्रियता और बिक्री तेज़ी से और ज़बरदस्त तरीके से बढ़ी है। दूसरी ओर, एक साल पहले की बिक्री की तुलना में, परिधान, फैशन और अन्य गैर-आवश्यक वस्तुओं की बिक्री करने वाली ऑनलाइन दुकानों की बिक्री में 40% की महत्वपूर्ण कमी देखी जा रही है।

इसलिए, यदि आपके पास एक ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकान है जो आवश्यक वस्तुओं से संबंधित है, तो आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि आपके पास वे उत्पाद हैं जिनकी ग्राहकों को आवश्यकता है। आवश्यक उत्पादों को ऑनलाइन बेचने के लिए शायद यह सबसे अच्छा समय है। हालांकि, यदि आप गैर-आवश्यक वस्तुओं में हैं, तो आपको कुशल विपणन रणनीतियों की तलाश करने की आवश्यकता है जो आपके व्यवसाय का चेहरा बदल सकती हैं और आपकी ऑनलाइन दुकान में अधिक ग्राहक ला सकती हैं। साथ ही, संकट के दौरान, कोई भी नया गैर-ज़रूरी उत्पाद लॉन्च न करें।

• लागत बचाने वाली चुनौतियाँ

एक और समस्या जिसका कई व्यवसायों को किसी भी संकट के दौरान सामना करना पड़ेगा, वह लागत-बचत पहल के बारे में है। ऑनलाइन विपणक को अंडरफंडिंग की चुनौतियों से निपटने की जरूरत है क्योंकि कई व्यवसाय बहुत सारा पैसा खो देंगे। परिणामस्वरूप, व्यवसायों का दिन-प्रतिदिन चलना समस्याग्रस्त हो जाएगा क्योंकि हो सकता है कि वे सुचारू रूप से संचालित करने के लिए पर्याप्त नहीं बना रहे हों। वर्तमान में, हम इस चल रहे कोरोनावायरस महामारी के दौरान इस समस्या को देख रहे हैं। गौरतलब है कि पिछले दशकों में आई मंदी के दौरान भी ऐसा ही हुआ था।

इन लागत-बचत चुनौतियों के कारण, ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकानों का बजट कम करना पड़ सकता है। विज्ञापन अभियान, मीडिया उपस्थिति, और बहुत कुछ के लिए वित्तीय प्रतिबद्धता नाटकीय रूप से गिर सकती है। साथ ही, संकट के कारण वेतन में कटौती और छंटनी आम बात हो सकती है।

किसी भी संकट की चुनौतियों से निपटने के लिए ऑनलाइन ई-कॉमर्स शॉप और सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग कैसे करें

हालांकि हम इनमें से कुछ समस्याओं से बच नहीं सकते हैं, फिर भी हमारे व्यवसायों में होने वाली कुछ चीज़ों पर हमारा पूर्ण नियंत्रण है। हम अपने व्यवसाय को बेहतर बनाने के लिए किसी भी संकट के साथ आने वाली चुनौतियों के बावजूद अस्तित्व सुनिश्चित करने के लिए ऑनलाइन ई-कॉमर्स शॉप और सोशल मीडिया मार्केटिंग का लाभ उठा सकते हैं।

इसके अलावा, ऑनलाइन ई-कॉमर्स शॉप और सोशल मीडिया मार्केटिंग की मदद से किसी भी संकट से बचे रहने का मतलब यह हो सकता है कि आपको अपने Google मेरा व्यवसाय में सुधार करना होगा। संभावित उपभोक्ताओं को बताएं कि आप व्यापार के लिए तैयार हैं।

• ई-कॉमर्स में भारी निवेश करें

क्या आपका व्यवसाय केवल ऑफ़लाइन चल रहा है? क्या आपके पास एक संपन्न ई-कॉमर्स दुकान है? जो भी मामला हो, आपके लिए अपने व्यवसाय को ऑनलाइन करने और उसमें भारी निवेश करने का यह सही समय है। यदि आपने अभी तक ऑनलाइन संचालन नहीं किया है, तो आपको ऑनलाइन मार्केटिंग की सबसे महत्वपूर्ण रणनीति सीखने की आवश्यकता है ताकि आप उन अन्य लोगों के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकें जो पहले से ही ऑनलाइन हैं।

उन लोगों के लिए जो पहले से ही ऑनलाइन हैं, आपको ई-कॉमर्स में अधिक और बेहतर निवेश की आवश्यकता है। अधिक लोग आपके उत्पाद को खरीदने या आपकी सेवाओं को किराए पर लेने के लिए ऑनलाइन आ रहे हैं। साथ ही, कई संकटों के दौरान लोग पार्टियों में नहीं जा सकते हैं, ऑफ़लाइन दुकानों पर नहीं जा सकते हैं या पार्कों में समय नहीं बिता सकते हैं। इसलिए, वे सीखने, मौज-मस्ती करने आदि के लिए ऑनलाइन आते हैं। यदि आप अपने व्यवसाय को कठिन समय के दौरान लोगों की मदद करने के लिए स्थापित करते हैं, तो संकट के दौरान और बाद में वे आपके व्यवसाय में वापस आने की संभावना रखते हैं। कोई भी संकट आपको अधिक उपभोक्ताओं को विश्वास दिलाने का सही अवसर प्रदान करता है कि आपका व्यवसाय भरोसेमंद है।

• सोशल मीडिया मार्केटिंग का उपयोग करें

आजकल, फेसबुक, इंस्टाग्राम, ट्विटर आदि जैसे विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अरबों लोग हैं। कोरोनावायरस महामारी और अन्य संकटों ने इन सोशल मीडिया साइटों का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि करने की क्षमता दिखाई है। यह मुख्य रूप से इसलिए है क्योंकि बहुत से लोग बंद हैं; इसलिए, ऑनलाइन रहना जानकारी प्राप्त करने और मज़े करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

एक ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकान के मालिक के रूप में, आपका ध्यान सोशल मीडिया मार्केटिंग की शक्ति का लाभ उठाने पर होना चाहिए ताकि अधिक ग्राहक आपके ऑफ़र के बारे में जान सकें। बेशक, समय के साथ, यह उपभोक्ताओं की संख्या में वृद्धि में तब्दील हो जाएगा, जो आपके उत्पादों को खरीदने के लिए अपनी मेहनत की कमाई से अलग होने के लिए तैयार होंगे। कोई भी संकट आपको अपने सोशल मीडिया प्रयासों को तेज करने का आदर्श अवसर प्रदान करता है। सोशल मीडिया में अधिक पैसा और समय दें। असाधारण सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीतियां बनाएं जो आपकी दुकान पर अधिक ग्राहकों को आकर्षित करें।

इसके अलावा, आपको ऑनलाइन सक्रिय रहने की आवश्यकता है। आप कुछ हफ़्तों के लिए दिखाई देने और फिर एक विस्तारित अवधि के लिए गायब होने का जोखिम नहीं उठा सकते। उपभोक्ता ऐसा ब्रांड चाहते हैं जो सोशल मीडिया पर हमेशा उपलब्ध रहे। वे ऐसे व्यवसाय चाहते हैं जो उनके अनुरोधों से निपटें, उनके सवालों का जवाब दें, उन्हें बातचीत में शामिल करें, आदि। इसलिए, आपको अपने सोशल मीडिया मार्केटिंग को हर समय जीवित रखने की आवश्यकता है।

• अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधित करें

आम तौर पर, लोग ईंट-और-मोर्टार की दुकान में जा सकते हैं, विभिन्न उत्पादों की जांच कर सकते हैं और व्यापार के बारे में कोई पूर्व ज्ञान प्राप्त किए बिना खरीदारी कर सकते हैं। हालांकि, ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकानों के मामले में शायद ही ऐसा हो। ऐसा इसलिए है क्योंकि बहुत से लोग अभी भी उत्पादों को खरीदने या सेवाओं को ऑनलाइन किराए पर लेने के बारे में संशय में हैं। इसके परिणामस्वरूप, वे कुछ भी खरीदने से पहले किसी ऑनलाइन व्यवसाय की प्रामाणिकता और विश्वसनीयता की पुष्टि करने में समय लगाते हैं।

इसलिए, यदि आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा खराब है, तो संभावित खरीदारों को प्लेग जैसे आपके व्यापार से बचने की संभावना होगी, नतीजतन, आपकी ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकान बिक्री का वह स्तर प्रदान नहीं करेगी जो आप चाहते हैं। साथ ही, आपके सोशल मीडिया मार्केटिंग और अन्य विज्ञापन प्रयास व्यर्थ होंगे। इसलिए, आपको अपनी ऑनलाइन प्रतिष्ठा का प्रबंधन करना सीखना चाहिए। सुनिश्चित करें कि आपके व्यवसाय की एक त्रुटिहीन प्रतिष्ठा है जो ग्राहकों को आपके उत्पाद खरीदने के लिए राजी करेगी।

सोशल मीडिया मार्केटिंग आपकी ऑनलाइन प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने में उपयोगी हो सकती है. ऐसी आवाज़ बनाएं जो आपके व्यवसाय के लिए उपयुक्त हो। सुनिश्चित करें कि आपके पास एक अद्वितीय स्वर है जिसे आपके ग्राहक सुनना पसंद करेंगे। साथ ही, अपने ग्राहकों को बताएं कि किसी भी संकट के समय आप उनकी परवाह करते हैं। इस तरह की भाव-भंगिमा प्यारी होती है और कुछ उपभोक्ताओं को खुद को आपके व्यवसाय के एक अनिवार्य हिस्से के रूप में देखने को मजबूर कर सकती है।

• अपने ऑनलाइन ई-कॉमर्स शॉप और सोशल मीडिया मार्केटिंग में नए विचारों को एकीकृत करें

यदि आप अपने ऑनलाइन ई-कॉमर्स और सोशल मीडिया मार्केटिंग के लिए समान रणनीतियों से चिपके रहते हैं, तो यह कुछ ही समय पहले की बात है जब वे पुरातन और अप्रभावी हो जाएंगे। इसलिए, आपको अपने ग्राहकों की रुचि बनाए रखने के लिए अपने ऑनलाइन ई-कॉमर्स और सोशल मीडिया मार्केटिंग में नए अद्भुत विचार जोड़ने होंगे।

आप पॉडकास्ट, यूट्यूब चैनल आदि शुरू करने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं। इससे आप अपने व्यवसाय के बारे में बात कर सकते हैं, अपने आला और क्षेत्र पर कुछ उपयोगी सुझाव साझा कर सकते हैं, और अपने उद्योग में खुद को एक विचारशील नेता के रूप में दिखा सकते हैं। रुचि रखने वाले लोगों को अपने ईमेल न्यूज़लेटर की सदस्यता लेने दें। अपने सोशल मीडिया, ब्लॉग और वेबसाइट पर लेख साझा करें। अतिथि-ब्लॉगर के रूप में अन्य प्लेटफॉर्म पर लेख प्रकाशित करें।

इसके अलावा, आपको सोशल मीडिया प्रभावित करने वालों के साथ काम करना चाहिए जो आपके व्यवसाय की पहुंच में सुधार कर सकते हैं।

किसी भी संकट की प्रचंड ताकतों के बावजूद, उसका हमेशा अंत होगा. हालाँकि, आपको अपना व्यवसाय जारी रखने से पहले किसी भी संकट के अंत तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है। किसी भी संकट से बचे रहने के लिए अपनी ऑनलाइन ई-कॉमर्स दुकान और सोशल मीडिया मार्केटिंग का लाभ उठाएं।