El mundo es testigo de desafíos que nos han demostrado que las crisis pueden ocurrir en cualquier momento. Y cuando suceden, es posible que el mundo no esté bien preparado para afrontarlos. Por lo tanto, al igual que en el caso de COVID-19, millones de tiendas minoristas pueden verse obligadas a cerrar y muchas más no tendrán otra opción que operar sus negocios en línea.
Si bien esto aumenta la disponibilidad de productos y servicios para los clientes en línea, la competencia por los proveedores de productos o servicios aumentará más que nunca. Además, la crisis puede cambiar los hábitos de compra de muchos consumidores. La oferta, la demanda y los precios también pueden experimentar algunos cambios inesperados. Por lo tanto, los dueños de negocios deben enfrentar todos los desafíos asociados con estos cambios.
En vista de estos cambios y desafíos, si usted es un minorista, es necesario que aprenda cómo sobrevivir a cualquier crisis con su tienda de comercio electrónico en línea y marketing en redes sociales. Incluso cuando hay una crisis, la gente seguirá utilizando las redes sociales y comprando algunos productos en línea. Por lo tanto, si las tiendas de comercio electrónico online y el marketing en redes sociales se utilizan correctamente, estas herramientas son lo suficientemente potentes como para hacer que su negocio se mantenga a flote independientemente de los efectos de una crisis.
Problemas que enfrenta el mercado del comercio electrónico debido a las crisis
- Cambios en el comportamiento del consumidor
Siempre que hay crisis, se espera que el comportamiento del consumidor experimente algunos cambios significativos. Por ejemplo, a medida que continúa la crisis del coronavirus, se ha producido una gran alteración en los hábitos de compra de los consumidores. La popularidad y las ventas de farmacias y comestibles en línea han aumentado rápida y enormemente. Por otro lado, en comparación con las ventas de hace un año, las tiendas online que venden ropa, moda y otros artículos no esenciales están experimentando una importante disminución del 40% en sus ventas.
Por lo tanto, si tiene una tienda de comercio electrónico en línea que vende productos esenciales, debe asegurarse de tener los productos que los clientes necesitan. Este es quizás uno de los mejores momentos para vender productos de primera necesidad online. Sin embargo, si le gustan los productos no esenciales, debe buscar estrategias de marketing eficientes que puedan cambiar la cara de su negocio y atraer más clientes a su tienda online. Además, durante la crisis, no lances ningún producto nuevo que no sea esencial.
- Desafíos de ahorro de costos
Otra cuestión que varias empresas tendrán que afrontar durante cualquier crisis es la iniciativa de ahorro de costes. Los especialistas en marketing online deben afrontar los desafíos de la falta de financiación porque muchas empresas perderán mucho dinero. En consecuencia, el funcionamiento diario de las empresas se volverá problemático porque es posible que no ganen lo suficiente para funcionar sin problemas. Actualmente, somos testigos de este problema durante esta actual pandemia de coronavirus. Cabe destacar que lo mismo ocurrió durante la recesión que tuvo lugar en las últimas décadas.
Debido a estos desafíos de ahorro de costos, es posible que deba reducirse el presupuesto para las tiendas de comercio electrónico en línea. Los compromisos financieros para campañas publicitarias, presencia en los medios y mucho más pueden caer dramáticamente. Además, las reducciones salariales y los despidos pueden volverse comunes debido a la crisis.
Cómo utilizar el comercio electrónico online y el marketing en redes sociales para afrontar los desafíos de cualquier crisis
Si bien no podemos evitar algunos de estos problemas, todavía tenemos el control total de algunas de las cosas que sucederán en nuestros negocios. Podemos aprovechar el comercio electrónico en línea y el marketing en redes sociales para mejorar nuestro negocio y garantizar la supervivencia independientemente de los desafíos que conlleva cualquier crisis.
Estas son las cosas que puedes hacer para sobrevivir a cualquier crisis:
- Adapte su modelo de negocio para adaptarlo a los cambios actuales
Independientemente de los esfuerzos del gobierno, los propietarios de empresas y otros, las crisis marcarán el comienzo de algunos cambios no deseados. Por tanto, cualquier empresa que quiera sobrevivir debe adaptar su modelo de negocio.
En algunos casos, es posible que tengas que agregar una tienda de comercio electrónico en línea a tu modelo de negocio, si aún no la estás utilizando. Incluso si tienes una tienda online, es posible que tengas que optimizarla para asegurarte de que a tus clientes les resulte fácil comprar lo que quieren de ti. Además, tendrás que concentrarte en la optimización de motores de búsqueda, el marketing en redes sociales y mucho más.
Además, sobrevivir a cualquier crisis con la ayuda de tienda de comercio electrónico online y marketing en redes sociales puede significar que tengas que mejorar tu Google My Business. Haga saber a los posibles consumidores que está abierto a hacer negocios.
- Invertir mucho en comercio electrónico
¿Su empresa solo opera fuera de línea? ¿Tiene una tienda de comercio electrónico próspera? Cualquiera que sea el caso, este es el momento adecuado para que lleve su negocio en línea e invierta mucho en él. Si aún no opera en línea, necesita aprender las estrategias de marketing en línea más importantes para poder competir favorablemente con otros que ya están en línea.
Para aquellos que ya están en línea, necesitan más y mejor inversión en comercio electrónico. Cada vez más personas se conectan a Internet para comprar su producto o contratar sus servicios. Además, durante muchas crisis, la gente no puede ir a fiestas, visitar tiendas físicas ni pasar tiempo en los parques. Por lo tanto, se conectan a Internet para aprender, divertirse, etc. Si posiciona su empresa para ayudar a las personas durante los tiempos difíciles, es probable que regresen a su empresa durante y después de la crisis. Cualquier crisis te ofrece la oportunidad perfecta para convencer a más consumidores de que tu negocio es digno de confianza.
- Utilice marketing en redes sociales
Hoy en día, hay miles de millones de personas en diferentes plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter, etc. La pandemia de coronavirus y otras crisis han demostrado el potencial de aumentar el número de personas que utilizan estos sitios de redes sociales. Esto se debe principalmente a que muchas personas están encerradas; por lo tanto, permanecer en línea juega un papel clave para obtener información y divertirse.
Como propietario de una tienda de comercio electrónico en línea, su atención debe centrarse en aprovechar el poder del marketing en redes sociales para que más clientes conozcan sus ofertas. Por supuesto, con el tiempo, esto se traducirá en un aumento en el número de consumidores que estarán dispuestos a desprenderse del dinero que tanto les costó ganar para comprar sus productos. Cualquier crisis le brinda la oportunidad ideal para intensificar sus esfuerzos en las redes sociales. Dedica más dinero y tiempo a las redes sociales. Cree estrategias excepcionales de marketing en redes sociales que atraerán más clientes a su tienda.
Además, debes permanecer activo en línea. No puedes darte el lujo de aparecer durante unas semanas y luego desaparecer durante un período prolongado. Los consumidores quieren una marca que esté siempre disponible en las redes sociales. Quieren empresas que atiendan sus solicitudes, respondan sus preguntas, los involucren en conversaciones, etc. Por lo tanto, debes mantener vivo tu marketing en redes sociales en todo momento.
- Administra tu reputación online
Por lo general, las personas pueden entrar a una tienda física, comprobar diferentes productos y comprar sin tener ningún conocimiento previo sobre el negocio. Sin embargo, este no es el caso de las tiendas de comercio electrónico online. Esto se debe a que numerosas personas todavía se muestran escépticas a la hora de comprar productos o contratar servicios online. Como resultado de esto, se toman el tiempo para confirmar la autenticidad y credibilidad de un negocio en línea antes de comprar cualquier cosa.
Por lo tanto, si su reputación en línea es mala, los posibles compradores probablemente conocerán y evitarán su negocio como la plaga. En consecuencia, tu tienda de comercio electrónico online no te proporcionará el nivel de ventas que deseas. Además, sus esfuerzos de marketing en redes sociales y otros esfuerzos publicitarios serán inútiles. Por lo tanto, debes aprender a gestionar tu reputación online. Asegúrese de que su empresa tenga una reputación impecable que convenza a los clientes de comprar sus productos.
El marketing en redes sociales puede resultar útil para gestionar su reputación online. Cree una voz adecuada para su negocio. Asegúrese de tener un tono único que a sus clientes les gustará escuchar. Además, hazles saber a tus clientes que te preocupas por ellos durante cualquier crisis. Un gesto así resulta entrañable y puede hacer que algunos consumidores se vean a sí mismos como una parte esencial de su negocio.
- Integre nuevas ideas en su tienda de comercio electrónico en línea y marketing en redes sociales
Si sigues las mismas estrategias para tu comercio electrónico online y marketing en redes sociales, es sólo cuestión de tiempo antes de que se vuelvan arcaicas e ineficaces. Por lo tanto, debe agregar nuevas ideas sorprendentes a su comercio electrónico en línea y marketing en redes sociales para retener el interés de sus clientes.
Puedes utilizar las redes sociales para iniciar un podcast, un canal de YouTube, etc. Esto le permite hablar sobre su negocio, compartir algunos consejos útiles sobre su nicho y sector, y mostrarse como un líder intelectual en su industria. Permita que las personas interesadas se suscriban a su boletín informativo por correo electrónico. Comparta artículos en sus redes sociales, blog y sitio web. Publica artículos en otras plataformas como blogger invitado.
Además, debe trabajar con personas influyentes en las redes sociales que puedan mejorar el alcance de su empresa.
A pesar de las fuerzas devastadoras de cualquier crisis, siempre habrá un final para ella. Sin embargo, no es necesario esperar hasta el final de ninguna crisis para continuar con su negocio. Aprovecha tu tienda de comercio electrónico online y el marketing en redes sociales para sobrevivir a cualquier crisis.
