O mundo está testemunhando desafios que nos mostram que as crises podem acontecer a qualquer momento. E sempre que acontecem, o mundo pode não estar bem preparado para lidar com eles. Assim, tal como no caso da COVID-19, milhões de lojas de retalho poderão ser forçadas a encerrar e muitas mais não terão outra opção senão colocar os seus negócios online.
Embora isso aumente a disponibilidade de produtos e serviços para os clientes on-line, a concorrência pelos fornecedores de produtos ou serviços aumentará mais do que nunca. Além disso, a crise poderá alterar os hábitos de compra de muitos consumidores. A oferta, a demanda e os preços também podem sofrer algumas mudanças inesperadas. Conseqüentemente, os proprietários de empresas precisam lidar com todos os desafios associados a essas mudanças.
Diante destas mudanças e desafios, se você é um varejista, é necessário aprender como sobreviver a qualquer crise com sua loja de comércio eletrônico online e marketing de mídia social. Mesmo quando há uma crise, as pessoas ainda usam as redes sociais e compram alguns produtos online. Portanto, se as lojas de comércio eletrónico online e o marketing nas redes sociais forem utilizados corretamente, estas ferramentas são poderosas o suficiente para fazer com que o seu negócio se mantenha em funcionamento, independentemente dos efeitos de uma crise.
Problemas enfrentados pelo mercado de comércio eletrônico devido a crises
- Mudanças no comportamento do consumidor
Sempre que há crises, espera-se que o comportamento do consumidor sofra algumas mudanças significativas. Por exemplo, à medida que a crise do coronavírus continua, tem havido uma grande alteração nos hábitos de compra dos consumidores. A popularidade e as vendas de farmácias e supermercados online aumentaram rápida e tremendamente. Por outro lado, em comparação com as vendas de há um ano, as lojas online que vendem vestuário, moda e outros artigos não essenciais estão a testemunhar uma diminuição significativa de 40% nas suas vendas.
Portanto, se você tem uma loja de comércio eletrônico on-line que lida com produtos essenciais, precisa ter certeza de que possui os produtos que os clientes precisam. Este é talvez um dos melhores momentos para vender produtos essenciais online. Porém, se você gosta de produtos não essenciais, precisa buscar estratégias de marketing eficientes que possam mudar a cara do seu negócio e trazer mais clientes para sua loja online. Além disso, durante a crise, não lance novos produtos não essenciais.
- Desafios de redução de custos
Outra questão que várias empresas terão de enfrentar durante qualquer crise é a iniciativa de redução de custos. Os profissionais de marketing online precisam lidar com os desafios do subfinanciamento porque muitas empresas perderão muito dinheiro. Consequentemente, o funcionamento diário das empresas tornar-se-á problemático porque podem não estar a ganhar o suficiente para funcionar sem problemas. Atualmente, estamos testemunhando esse problema durante a pandemia de coronavírus em curso. Notavelmente, o mesmo aconteceu durante a recessão que ocorreu nas últimas décadas.
Devido a estes desafios de redução de custos, o orçamento para lojas de comércio eletrónico online poderá ter de ser reduzido. Os compromissos financeiros com campanhas publicitárias, presença na mídia e muito mais podem cair drasticamente. Além disso, reduções salariais e demissões podem se tornar comuns por causa da crise.
Como usar a loja de comércio eletrônico on-line e o marketing de mídia social para lidar com os desafios de qualquer crise
Embora não possamos evitar alguns desses problemas, ainda temos total controle de algumas das coisas que acontecerão com nossos negócios. Podemos tirar partido da loja de comércio eletrónico online e do marketing nas redes sociais para melhorar o nosso negócio e garantir a sobrevivência, independentemente dos desafios que surgem com qualquer crise.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para sobreviver a qualquer crise:
- Adapte seu modelo de negócios para se adequar às mudanças atuais
Independentemente dos esforços do governo, dos empresários e de outros, as crises darão início a algumas mudanças indesejadas. Assim, qualquer empresa que queira sobreviver deve adaptar o seu modelo de negócio.
Em alguns casos, pode ser necessário adicionar uma loja de comércio eletrônico on-line ao seu modelo de negócios, caso ainda não a esteja usando. Mesmo se você tiver uma loja online, talvez seja necessário otimizá-la para garantir que seja fácil para seus clientes comprarem o que desejam de você. Além disso, você terá que se concentrar na otimização de mecanismos de pesquisa, marketing de mídia social e muito mais.
Além disso, sobreviver a qualquer crise com a ajuda da loja de comércio eletrônico on-line e do marketing de mídia social pode significar que você precisa melhorar seu Google Meu Negócio. Deixe os consumidores em potencial saberem que você está aberto a negócios.
- Invista pesadamente em comércio eletrônico
Seu negócio opera apenas offline? Você tem uma loja de comércio eletrônico próspera? Seja qual for o caso, este é o momento certo para você colocar seu negócio online e investir pesadamente nele. Se você ainda não opera on-line, precisa aprender as estratégias mais importantes de marketing on-line para poder competir favoravelmente com outros que já estão on-line.
Para quem já está online, precisa de mais e melhor investimento em e-commerce. Mais pessoas estão acessando a Internet para comprar seu produto ou contratar seus serviços. Além disso, as pessoas não podem ir a festas, visitar lojas off-line ou passar algum tempo nos parques durante muitas crises. Conseqüentemente, eles ficam online para aprender, se divertir e assim por diante. Se você posicionar sua empresa para ajudar as pessoas durante os tempos difíceis, elas provavelmente voltarão ao seu negócio durante e após a crise. Qualquer crise oferece a oportunidade perfeita para convencer mais consumidores de que sua empresa é confiável.
- Use marketing de mídia social
Atualmente, existem bilhões de pessoas em diferentes plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram, Twitter e assim por diante. A pandemia do coronavírus e outras crises demonstraram o potencial para aumentar o número de pessoas que utilizam estes sites de redes sociais. Isto ocorre principalmente porque muitas pessoas estão confinadas; portanto, permanecer online desempenha um papel fundamental na obtenção de informações e na diversão.
Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico on-line, seu foco deve ser aproveitar o poder do marketing de mídia social para permitir que mais clientes conheçam suas ofertas. É claro que, com o tempo, isso se traduzirá em um aumento no número de consumidores que estarão dispostos a abrir mão do dinheiro suado para comprar seus produtos. Qualquer crise oferece a oportunidade ideal para intensificar seus esforços nas redes sociais. Invista mais dinheiro e tempo nas mídias sociais. Crie estratégias excepcionais de marketing de mídia social que atrairão mais clientes para sua loja.
Além disso, você precisa se manter ativo online. Você não pode se dar ao luxo de aparecer por algumas semanas e depois desaparecer por um longo período. Os consumidores querem uma marca que esteja sempre disponível nas redes sociais. Eles querem empresas que atendam às suas solicitações, respondam às suas perguntas, envolvam-nos em conversas, etc. Portanto, você precisa manter seu marketing de mídia social sempre vivo.
- Gerencie sua reputação on-line
Geralmente, as pessoas podem entrar em uma loja física, conferir diversos produtos e comprar sem ter nenhum conhecimento prévio sobre o negócio. No entanto, este dificilmente é o caso das lojas de comércio eletrónico online. Isso ocorre porque muitas pessoas ainda são céticas em relação à compra de produtos ou à contratação de serviços online. Como resultado disso, eles reservam um tempo para confirmar a autenticidade e credibilidade de um negócio online antes de comprar qualquer coisa.
Portanto, se sua reputação on-line for ruim, os compradores em potencial provavelmente saberão e evitarão seu negócio como uma praga. Conseqüentemente, sua loja de comércio eletrônico online não fornecerá o nível de vendas que você deseja. Além disso, seu marketing de mídia social e outros esforços publicitários serão inúteis. Portanto, você deve aprender a gerenciar sua reputação online. Certifique-se de que sua empresa tenha uma reputação impecável que convencerá os clientes a comprar seus produtos.
O marketing nas redes sociais pode ser útil para gerenciar sua reputação online. Crie uma voz adequada ao seu negócio. Certifique-se de ter um tom único que seus clientes gostem de ouvir. Além disso, deixe seus clientes saberem que você se preocupa com eles durante qualquer crise. Tal gesto é cativante e pode fazer com que alguns consumidores se considerem parte essencial do seu negócio.
- Integre novas ideias à sua loja de comércio eletrônico on-line e ao marketing de mídia social
Se você seguir as mesmas estratégias para seu comércio eletrônico on-line e marketing de mídia social, é apenas uma questão de tempo até que elas se tornem arcaicas e ineficazes. Portanto, você precisa adicionar novas ideias incríveis ao seu e-commerce online e marketing de mídia social para reter o interesse de seus clientes.
Você pode usar a mídia social para iniciar um podcast, canal no YouTube, etc. Isso permite que você fale sobre seu negócio, compartilhe algumas dicas úteis sobre seu nicho e setor e mostre-se como um líder inovador em seu setor. Permita que as pessoas interessadas assinem seu boletim informativo por e-mail. Compartilhe artigos em suas redes sociais, blog e site. Publique artigos em outras plataformas como blogueiro convidado.
Além disso, você deve trabalhar com influenciadores de mídia social que podem melhorar o alcance do seu negócio.
Apesar das forças violentas de qualquer crise, sempre haverá um fim para ela. No entanto, você não precisa esperar até o fim de qualquer crise antes de continuar seu negócio. Aproveite as vantagens de sua loja de comércio eletrônico online e do marketing de mídia social para sobreviver a qualquer crise.
