تجاوز أي أزمة مع متجرك الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يشهد العالم تحديات أظهرت لنا أن الأزمات قد تحدث في أي وقت. وعندما تحدث، قد لا يكون العالم مستعدًا جيدًا للتعامل معها. ومن ثم، تمامًا كما في حالة COVID-19، قد تضطر ملايين المتاجر إلى الإغلاق، ولن يكون أمام العديد منها خيار آخر سوى نقل أعمالها إلى الإنترنت.

بينما يزيد هذا من توفر المنتجات والخدمات للعملاء عبر الإنترنت، ستزداد المنافسة بين مقدمي المنتجات أو الخدمات أكثر من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك، قد تغير الأزمة من عادات التسوق لدى العديد من المستهلكين. قد تشهد العرض والطلب والأسعار أيضًا بعض التغيرات غير المتوقعة. ومن ثم، يحتاج أصحاب الأعمال إلى التعامل مع جميع التحديات المرتبطة بهذه التغيرات.

نظرًا لهذه التغييرات والتحديات، إذا كنت بائعًا تجزئة، هناك حاجة لك لتعلم كيفية البقاء في أي أزمة مع متجرك الإلكتروني و التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. حتى عندما تكون هناك أزمة، لا يزال الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ويتسوقون عبر الإنترنت لبعض المنتجات. لذلك، إذا تم استخدام المتاجر الإلكترونية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح، فإن هذه الأدوات قوية بما يكفي لجعل عملك يستمر بغض النظر عن آثار الأزمة.

المشكلات التي تواجه سوق التجارة الإلكترونية بسبب الأزمات

• التغيرات في سلوك المستهلك

كلما كانت هناك أزمات، من المتوقع أن يشهد سلوك المستهلك بعض التغييرات الكبيرة. على سبيل المثال، مع استمرار أزمة فيروس كورونا، كان هناك تغيير كبير في عادات الشراء لدى المستهلكين.لقد زادت شعبية ومبيعات الصيدليات والمتاجر الإلكترونية بشكل سريع وملحوظ. من ناحية أخرى، مقارنة بالمبيعات قبل عام، تشهد المتاجر الإلكترونية التي تبيع الملابس والأزياء وغيرها من السلع غير الأساسية انخفاضًا كبيرًا بنسبة 40% في مبيعاتها.

لذلك، إذا كان لديك متجر إلكتروني يتعامل مع السلع الأساسية، يجب أن تتأكد من توفر المنتجات التي يحتاجها العملاء. ربما تكون هذه واحدة من أفضل الأوقات لبيع المنتجات الأساسية عبر الإنترنت. ومع ذلك، إذا كنت تعمل في مجال السلع غير الأساسية، تحتاج إلى البحث عن استراتيجيات تسويقية فعالة يمكن أن تغير وجه عملك وتجلب المزيد من العملاء إلى متجرك الإلكتروني. أيضًا، خلال الأزمة، لا تطلق أي منتجات جديدة غير أساسية.

• تحديات توفير التكاليف

مشكلة أخرى سيتعين على العديد من الشركات مواجهتها خلال أي أزمة تتعلق بمبادرة توفير التكاليف.يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى التعامل مع تحديات نقص التمويل لأن العديد من الشركات ستخسر الكثير من المال. ونتيجة لذلك، ستصبح العمليات اليومية للشركات مشكلة لأنها قد لا تحقق ما يكفي من الإيرادات لتعمل بسلاسة. حاليًا، نشهد هذه المشكلة خلال جائحة فيروس كورونا المستمرة. ومن الجدير بالذكر أن نفس الشيء حدث خلال الركود الذي وقع في العقود الماضية.

نظرًا لهذه التحديات المتعلقة بتوفير التكاليف، قد يتعين تقليل الميزانية للمتاجر الإلكترونية عبر الإنترنت. قد تنخفض الالتزامات المالية تجاه حملات الإعلانات، والوجود الإعلامي، والعديد من الأمور الأخرى بشكل كبير. كما قد تصبح تخفيضات الرواتب والفصل من العمل أمرًا شائعًا بسبب الأزمة.

كيفية استخدام متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع تحديات أي أزمة

بينما لا يمكننا تجنب بعض هذه المشاكل، لا يزال لدينا السيطرة الكاملة على بعض الأمور التي ستحدث لأعمالنا. يمكننا الاستفادة من متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت و تسويق وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين أعمالنا لضمان البقاء بغض النظر عن التحديات التي تأتي مع أي أزمة.

إليك الأشياء التي يمكنك القيام بها للبقاء على قيد الحياة في أي أزمة:

• تكييف نموذج عملك ليتناسب مع التغييرات الحالية

بغض النظر عن جهود الحكومة وأصحاب الأعمال وغيرهم، ستؤدي الأزمات إلى بعض التغييرات غير المرغوب فيها. لذا، يجب على أي عمل يرغب في البقاء أن يتكيف مع نموذج عمله.

في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إضافة متجر إلكتروني إلى نموذج عملك، إذا لم تكن تستخدمه بالفعل. حتى إذا كان لديك متجر إلكتروني، قد تحتاج إلى تحسينه للتأكد من أنه سهل لعملائك لشراء ما يريدون منك. أيضًا، سيتعين عليك التركيز على تحسين محركات البحث، وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي، والعديد من الأمور الأخرى.

علاوة على ذلك، قد يعني البقاء على قيد الحياة في أي أزمة بمساعدة المتجر الإلكتروني وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي أنك بحاجة إلى تحسين ملفك على Google My Business. دع المستهلكين المحتملين يعرفون أنك مفتوح للأعمال.

• استثمر بشكل كبير في التجارة الإلكترونية

هل يعمل عملك فقط في وضع عدم الاتصال؟ هل لديك متجر إلكتروني مزدهر؟ مهما كانت الحالة، فإن هذا هو الوقت المناسب لك لنقل عملك إلى الإنترنت والاستثمار فيه بشكل كبير.إذا لم تكن قد بدأت العمل عبر الإنترنت بعد، تحتاج إلى تعلم أهم استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت حتى تتمكن من المنافسة بشكل جيد مع الآخرين الذين هم بالفعل على الإنترنت.

بالنسبة لأولئك الذين هم بالفعل على الإنترنت، تحتاج إلى مزيد من الاستثمار الأفضل في التجارة الإلكترونية. المزيد من الناس يأتون إلى الإنترنت لشراء منتجك أو استئجار خدماتك. أيضًا، لا يمكن للناس الذهاب إلى الحفلات، أو زيارة المتاجر التقليدية، أو قضاء الوقت في الحدائق خلال العديد من الأزمات. لذلك، يأتون إلى الإنترنت للتعلم، والاستمتاع، وما إلى ذلك. إذا وضعت عملك لمساعدة الناس خلال الأوقات الصعبة، فمن المحتمل أن يعودوا إلى عملك خلال الأزمة وبعدها. أي أزمة توفر لك الفرصة المثالية لإقناع المزيد من المستهلكين بأن عملك موثوق به.

• استخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

في الوقت الحاضر، هناك مليارات من الناس على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيسبوك، إنستغرام، تويتر، وما إلى ذلك.لقد أظهرت جائحة فيروس كورونا والأزمات الأخرى القدرة على زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون هذه المواقع الاجتماعية. ويرجع ذلك أساسًا إلى أن العديد من الأشخاص محجوزون في منازلهم؛ وبالتالي، فإن البقاء على الإنترنت يلعب دورًا رئيسيًا في الحصول على المعلومات والاستمتاع.

بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت، يجب أن تركز على استغلال قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لجعل المزيد من العملاء يعرفون عن عروضك. بالطبع، مع مرور الوقت، سيتحول هذا إلى زيادة في عدد المستهلكين الذين سيكونون مستعدين للتخلي عن أموالهم التي كسبوها بشق الأنفس لشراء منتجاتك. توفر لك أي أزمة الفرصة المثالية لتكثيف جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. استثمر المزيد من المال والوقت في وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ استراتيجيات تسويق استثنائية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ستجذب المزيد من العملاء إلى متجرك.

بالإضافة إلى ذلك، تحتاج إلى البقاء نشطًا على الإنترنت. لا يمكنك تحمل الظهور لبضعة أسابيع ثم الاختفاء لفترة طويلة.يريد المستهلكون علامة تجارية متاحة دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يريدون شركات تتعامل مع طلباتهم، وتجيب على أسئلتهم، وتشاركهم في المحادثات، وما إلى ذلك. لذلك، تحتاج إلى الحفاظ على تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي نشطًا في كل مرة.

• إدارة سمعتك على الإنترنت

بشكل عام، يمكن للناس الدخول إلى متجر تقليدي، والتحقق من منتجات مختلفة، والشراء دون أن يكون لديهم أي معرفة سابقة عن العمل. ومع ذلك، فإن هذا نادرًا ما يحدث مع متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. وذلك لأن العديد من الأفراد لا يزالون متشككين بشأن شراء المنتجات أو استئجار الخدمات عبر الإنترنت. نتيجة لذلك، يأخذون الوقت للتحقق من صحة ومصداقية العمل التجاري عبر الإنترنت قبل شراء أي شيء.

لذلك، إذا كانت سمعتك على الإنترنت سيئة، فمن المحتمل أن يعرف المشترون المحتملون ذلك ويتجنبون عملك كما يتجنبون الطاعون.نتيجة لذلك، لن يوفر متجرك الإلكتروني مستوى المبيعات الذي تريده. أيضًا، ستكون جهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الأخرى بلا جدوى. لذا، يجب عليك أن تتعلم كيفية إدارة سمعتك على الإنترنت. تأكد من أن عملك يتمتع بسمعة لا تشوبها شائبة ستقنع العملاء بشراء منتجاتك.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك العمل مع مؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي يمكنهم تحسين مدى وصول عملك.

على الرغم من القوى المتصاعدة في أي أزمة، سيكون هناك دائمًا نهاية لها. ومع ذلك، لا يتعين عليك الانتظار حتى نهاية أي أزمة قبل أن تواصل عملك. استفد من متجرك الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على قيد الحياة خلال أي أزمة.