يشهد العالم تحديات أظهرت لنا أن الأزمات لا بد أن تحدث في أي وقت. وكلما حدثت ، قد لا يكون العالم مستعدًا جيدًا للتعامل معها. وبالتالي ، تمامًا كما في حالة لـ COVID-19 ، قد تضطر ملايين متاجر البيع بالتجزئة إلى الإغلاق ولن يكون أمام العديد من المتاجر الأخرى خيار آخر سوى نقل أعمالها عبر الإنترنت.
بينما يؤدي ذلك إلى زيادة توفر المنتجات والخدمات للعملاء عبر الإنترنت ، فإن المنافسة على المنتج أو مزودي الخدمة ستزداد أكثر من أي وقت مضى. بالإضافة إلى ذلك ، قد تغير الأزمة عادة التسوق لدى العديد من المستهلكين. قد يواجه العرض والطلب والتسعير أيضًا بعض التغييرات غير المتوقعة. ومن ثم ، يحتاج أصحاب الأعمال للتعامل مع جميع التحديات المرتبطة بهذه التغييرات.
في ضوء هذه التغييرات والتحديات ، إذا كنت بائع تجزئة ، فهناك حاجة لتعلم كيفية التغلب على أي أزمة مع متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت و التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي . حتى عندما تكون هناك أزمة ، لا يزال الناس يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي والتسوق عبر الإنترنت لبعض المنتجات. لذلك ، إذا تم استخدام متاجر التجارة الإلكترونية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ، فإن هذه الأدوات قوية بما يكفي لجعل عملك قائمًا بغض النظر عن آثار الأزمة.
المشكلات التي تواجه سوق التجارة الإلكترونية بسبب الأزمات
- التغييرات في سلوك المستهلك
عندما تكون هناك أزمات ، من المتوقع أن يشهد سلوك المستهلك بعض التغييرات المهمة. على سبيل المثال ، مع استمرار أزمة فيروس كورونا ، حدث تغيير كبير في العادات الشرائية للمستهلكين. زادت شعبية ومبيعات الصيدليات والبقالة على الإنترنت بسرعة وبشكل هائل. من ناحية أخرى ، مقارنة بالمبيعات قبل عام واحد ، تشهد المتاجر عبر الإنترنت التي تبيع الملابس والأزياء وغيرها من العناصر غير الأساسية انخفاضًا كبيرًا بنسبة 40٪ في مبيعاتها.
لذلك ، إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت يتعامل مع السلع الأساسية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن لديك المنتجات التي يحتاجها العملاء. ربما يكون هذا من أفضل الأوقات لبيع المنتجات الأساسية عبر الإنترنت. ومع ذلك ، إذا كنت تعمل في سلع غير أساسية ، فأنت بحاجة إلى البحث عن استراتيجيات تسويقية فعالة يمكنها تغيير وجه عملك وجلب المزيد من العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت. أيضًا ، أثناء الأزمة ، لا تطلق أي منتجات غير أساسية جديدة.
- تحديات توفير التكلفة
هناك مشكلة أخرى يتعين على العديد من الشركات مواجهتها أثناء أي أزمة تتعلق بمبادرة توفير التكاليف. يحتاج المسوقون عبر الإنترنت إلى التعامل مع تحديات نقص التمويل لأن العديد من الشركات ستخسر الكثير من المال. نتيجة لذلك ، ستصبح إدارة الأعمال اليومية مشكلة لأنها قد لا تكون كافية للعمل بسلاسة. في الوقت الحالي ، نشهد هذه المشكلة خلال جائحة فيروس كورونا المستمر. والجدير بالذكر أن الشيء نفسه حدث أثناء الركود الذي حدث في العقود الماضية.
نظرًا لهذه التحديات الموفرة للتكلفة ، قد يتعين تقليل ميزانية متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. قد تنخفض الالتزامات المالية للحملات الإعلانية و التواجد الإعلامي وغير ذلك الكثير بشكل كبير. أيضًا ، قد يصبح تخفيض الرواتب وتسريح العمال أمرًا شائعًا بسبب الأزمة.
كيفية استخدام متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع تحديات أي أزمة
بينما لا يمكننا تجنب بعض هذه المشكلات ، ما زلنا نسيطر تمامًا على بعض الأشياء التي ستحدث لأعمالنا. يمكننا الاستفادة من متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت وتسويق وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين أعمالنا لضمان البقاء بغض النظر عن التحديات التي تأتي مع أي أزمة.
إليك الأشياء التي يمكنك فعلها للنجاة من أي أزمة:
- تكييف نموذج عملك ليناسب التغييرات الحالية
بغض النظر عن الجهود التي تبذلها الحكومة وأصحاب الأعمال وغيرهم ، فإن الأزمات ستدخل بعض التغييرات غير المرغوب فيها لذلك ، يجب على أي شركة تريد الاستمرار أن تكيف نموذج أعمالها. 
في بعض الحالات ، قد تضطر إلى إضافة متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت إلى نموذج عملك ، إذا لم تكن تستخدمه بالفعل. حتى إذا كان لديك متجر عبر الإنترنت ، فقد تضطر إلى تحسينه للتأكد من أنه من السهل على عملائك شراء ما يريدون منك. أيضًا ، سيتعين عليك التركيز على تحسين محرك البحث وتسويق الوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير.
علاوة على ذلك ، فإن النجاة من أي أزمة بمساعدة متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يعني أنه يتعين عليك تحسين "نشاطي التجاري على Google". دع المستهلكين المحتملين يعرفون أنك منفتح على الأعمال التجارية.
- استثمر بكثافة في التجارة الإلكترونية
هل عملك يعمل فقط في وضع عدم الاتصال؟ هل لديك متجر تجارة إلكترونية مزدهر؟ مهما كانت الحالة ، فهذا هو الوقت المناسب لك لتنقل عملك عبر الإنترنت وتستثمر فيه بكثافة. إذا كنت لا تزال تعمل عبر الإنترنت ، فأنت بحاجة إلى معرفة أهم استراتيجيات للتسويق عبر الإنترنت حتى تتمكن من التنافس بشكل إيجابي مع الآخرين المتصلين بالفعل عبر الإنترنت.
بالنسبة لأولئك المتصلين بالإنترنت بالفعل ، فأنت بحاجة إلى استثمارات أكثر وأفضل في التجارة الإلكترونية. يأتي المزيد من الأشخاص عبر الإنترنت لشراء منتجك أو استئجار خدماتك. أيضًا ، لا يمكن للأشخاص الذهاب إلى الحفلات أو زيارة المتاجر غير المتصلة بالإنترنت أو قضاء بعض الوقت في المتنزهات خلال العديد من الأزمات. ومن ثم ، فهم يأتون عبر الإنترنت للتعلم والاستمتاع وما إلى ذلك. إذا قمت بوضع عملك لمساعدة الناس خلال الأوقات العصيبة ، فمن المحتمل أن يعودوا إلى عملك أثناء وبعد الأزمة. توفر لك أي أزمة فرصة مثالية لإقناع المزيد من المستهلكين بأن عملك جدير بالثقة.
- استخدم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في الوقت الحاضر ، هناك مليارات الأشخاص على منصات وسائط اجتماعية مختلفة مثل Facebook و Instagram و Twitter وما إلى ذلك. أظهر جائحة الفيروس التاجي والأزمات الأخرى فاعلية زيادة عدد الأشخاص الذين يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي هذه. ويرجع ذلك أساسًا إلى حبس العديد من الأشخاص ؛ وبالتالي ، يلعب البقاء على الإنترنت دورًا رئيسيًا في الحصول على المعلومات والاستمتاع.
بصفتك مالك متجر للتجارة الإلكترونية عبر الإنترنت ، يجب أن ينصب تركيزك على الاستفادة من قوة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للسماح لمزيد من العملاء بمعرفة عروضك. بالطبع ، بمرور الوقت ، سيُترجم هذا إلى زيادة في عدد المستهلكين الذين سيكونون على استعداد للتخلي عن أموالهم التي حصلوا عليها بشق الأنفس لشراء منتجاتك. توفر لك أي أزمة فرصة مثالية لتكثيف جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي. خصص المزيد من المال والوقت في وسائل التواصل الاجتماعي. أنشئ استراتيجيات تسويق استثنائية عبر وسائل التواصل الاجتماعي تجذب المزيد من العملاء إلى متجرك.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تظل نشطًا على الإنترنت. لا يمكنك تحمل الظهور لبضعة أسابيع ثم تختفي لفترة طويلة. يريد المستهلكون علامة تجارية متاحة دائمًا على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يريدون أعمالًا تتعامل مع طلباتهم ، والإجابة على أسئلتهم ، وإشراكهم في المحادثات ، وما إلى ذلك. لذلك ، تحتاج إلى الحفاظ على نشاط التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في كل مرة.
- إدارة سمعتك عبر الإنترنت
بشكل عام ، يمكن للأشخاص السير في متجر من الطوب وقذائف الهاون ، والتحقق من المنتجات المختلفة ، والشراء دون أن يكون لديهم أي معرفة سابقة بالنشاط التجاري. ومع ذلك ، هذا ليس هو الحال مع متاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. وذلك لأن العديد من الأفراد لا يزالون يشككون في شراء المنتجات أو استئجار الخدمات عبر الإنترنت. ونتيجة لذلك ، فإنهم يأخذون الوقت الكافي لتأكيد صحة ومصداقية الأعمال التجارية عبر الإنترنت قبل شراء أي شيء.
لذلك ، إذا كانت سمعتك عبر الإنترنت سيئة ، فمن المرجح أن يعرف المشترون المحتملون ويتجنبون نشاطك مثل الطاعون وبالتالي ، لن يوفر متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت مستوى المبيعات الذي تريده. أيضًا ، سيكون تسويق وسائل التواصل الاجتماعي والجهود الإعلانية الأخرى بلا جدوى. لذلك ، يجب أن تتعلم كيفية إدارة سمعتك على الإنترنت. تأكد من أن عملك يتمتع بسمعة لا تشوبها شائبة تقنع العملاء بشراء منتجاتك.
يمكن أن يكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدًا لإدارة سمعتك عبر الإنترنت. أنشئ صوتًا مناسبًا لعملك. تأكد من أن لديك نغمة فريدة يحب عملاؤك سماعها. أيضًا ، دع عملائك يعرفون أنك تهتم بهم أثناء أي أزمة. هذه الإيماءة محببة ويمكن أن تجعل بعض المستهلكين يرون أنفسهم كجزء أساسي من عملك.
- ادمج أفكارًا جديدة في متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
إذا التزمت بنفس الاستراتيجيات الخاصة بالتجارة الإلكترونية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه مسألة وقت فقط قبل أن تصبح قديمة وغير فعالة. لذلك ، تحتاج إلى إضافة أفكار جديدة ومذهلة إلى التجارة الإلكترونية والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للاحتفاظ باهتمام عملائك.
يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لبدء البث الصوتي وقناة YouTube وما إلى ذلك. يتيح لك ذلك التحدث عن عملك ومشاركة بعض النصائح المفيدة حول مكانتك وقطاعك وإظهار نفسك كرائد فكري في مجال عملك. السماح للأشخاص المهتمين بالاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. شارك المقالات على وسائل التواصل الاجتماعي والمدونة والموقع الإلكتروني. نشر مقالات على منصات أخرى بصفتك مدون ضيف.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تعمل مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين يمكنهم تحسين وصول نشاطك التجاري .
على الرغم من القوى الهائلة لأي أزمة ، سيكون هناك دائمًا نهاية لها. ومع ذلك ، لا يتعين عليك الانتظار حتى نهاية أي أزمة قبل متابعة عملك. استفد من متجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتغلب على أي أزمة.
.