Quando se trata de fazer compras com facilidade e conforto, o comércio eletrônico cresceu e se tornou uma parte essencial de nossas vidas. Oferece-nos a oportunidade de obter diferentes bens e serviços a partir do conforto da nossa casa. Como os clientes desfrutam desses benefícios, as marcas de comércio eletrônico também ganham muito dinheiro com suas diversas atividades na Internet.
No entanto, é digno de nota que vários indivíduos e grupos estão explorando a suposta vulnerabilidade do comércio eletrônico para fraudar marcas e seus clientes. Devido ao anonimato e facilidade oferecidos pelo e-commerce, esses criminosos pegam atalhos e fazem pedidos fraudulentos. Portanto, é fundamental que as marcas de comércio eletrônico usem sistemas antifraude para se protegerem contra pedidos fraudulentos.
Quais são os tipos de fraude no comércio eletrônico?
As fraudes de comércio eletrônico vêm em diferentes formas, incluindo:
- Fraude de cartão de crédito
- Fraude de chargeback
- Invasão de conta ou phishing
- Fraude de cupom ou promoção
- Fraude de triangulação
- Fraude de afiliados
- Fraude de interceptação
Um guia passo a passo para proteger o comércio eletrônico contra pedidos fraudulentos
Sem dúvida, pedidos fraudulentos são realidades indesejadas para muitas marcas de e-commerce. Portanto, as empresas precisam tomar medidas para proteger seus negócios on-line contra pedidos fraudulentos.
As marcas de comércio eletrônico podem evitar pedidos fraudulentos fazendo o seguinte:
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Estabelecer um sistema antifraude
Na verdade, a fraude online é um dos males do comércio eletrônico. Isso desencorajou muitos clientes em potencial de fazer negócios com vários comerciantes de comércio eletrônico. Portanto, é fundamental que todo comerciante de comércio eletrônico estabeleça um sistema antifraude que funcione o tempo todo para lidar com atividades fraudulentas em suas plataformas.
Notavelmente, existem vários programas projetados para detectar e prevenir fraudes online. Portanto, não deixe de investir nessas ferramentas antifraude.
Deve ser entendido que as ferramentas antifraude vêm em diferentes níveis. Existem sistemas antifraude básicos, sistemas antifraude de nível médio e sistemas antifraude de nível superior. Você só precisa encontrar as ferramentas que oferecem a melhor segurança para sua plataforma.
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Garantir auditorias regulares de segurança do site
Em muitos casos, os fraudadores exploram apenas as falhas de segurança nas plataformas de comércio eletrônico. Portanto, se os comerciantes puderem detectar e lidar com esses problemas de segurança a tempo, eles podem impedir que pedidos fraudulentos ocorram.
Geralmente, uma auditoria de segurança do site envolverá:
- Validando a funcionalidade do certificado SSL.
- Verificar e atualizar plug-ins e software do carrinho de compras no site.
- Verificando se as senhas para painéis de hospedagem, contas de administrador, acesso FTP, CMS, etc. são fortes ou não.
- Determinar se a comunicação entre você e os clientes/fornecedores é criptografada ou não.
- Verificando o site em busca de malware.
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Verifique o site regularmente em busca de atividades suspeitas
Há algum sinal de alerta nas transações ou contas em seu site? Você percebe alguma inconsistência na localização física ou nas informações de envio de alguns clientes? Você está recebendo muito tráfego de países associados a muitas atividades fraudulentas? Esses são possíveis sinais de alerta que podem indicar que você está lidando com alguns clientes fraudulentos.
Além disso, se você estiver usando a mídia social para promover seu negócio, você deve garantir que fraudadores não invadam sua conta. Como você está obtendo muitos seguidores no Instagram e curtidas, alguns fraudadores podem fingir ser você e, como tal, fraudar clientes existentes ou potenciais. Portanto, você precisa alertar seus clientes sobre qualquer atividade fraudulenta nas redes sociais.
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Certifique-se de que sua empresa esteja em conformidade com PCI
Em 2006, o PCI Security Standards Council implementou alguns padrões de segurança para lidar com atividades fraudulentas MasterCard, Japanese Credit Bureau, Visa, Discover, American Express, etc. são alguns dos principais membros do conselho. Os padrões de segurança visam garantir que as plataformas de comércio eletrônico possam reduzir o roubo de dados, violações e fraudes por meio da maneira como obtêm, mantêm e transmitem informações de cartão de crédito.
Então, você precisa aprender como esses padrões. Em seguida, verifique se sua plataforma de comércio eletrônico é compatível com PCI.
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Utilize o protocolo de transferência de hipertexto seguro (HTTPS)
HTTPS refere-se a um protocolo básico responsável pela troca de dados entre uma plataforma online e o navegador de um usuário. Este protocolo desempenha um papel fundamental na criptografia dos dados dos clientes, como nomes e endereços dos clientes, detalhes do cartão de crédito e muito mais. Como resultado, o HTTPS pode impedir que fraudadores cibernéticos tenham acesso aos dados de seus clientes.
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Verifique sempre o valor de verificação do cartão (CVV)
Se você olhar no verso de um cartão de débito ou crédito, verá um código de três ou quatro dígitos. Esse código de segurança é conhecido como valor de verificação do cartão (CVV). A essência deste código é garantir que apenas pessoas com um cartão de crédito ou débito físico possam usá-lo para qualquer transação.
Portanto, se pretende proteger a sua plataforma de e-commerce contra atividades fraudulentas, deve sempre solicitar o CVV. Esta etapa reduzirá o risco de fraude de cartão de crédito em sua plataforma.
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Não colete dados confidenciais desnecessários
Muitas plataformas de e-commerce gostam de coletar inúmeras informações de seus clientes. Infelizmente, isso pode tornar os clientes suscetíveis a algumas atividades fraudulentas. Diante disso, os comerciantes de comércio eletrônico devem se concentrar apenas na aquisição de dados úteis para transações on-line e envio de mercadorias aos clientes.
Se você não precisa de datas de nascimento, CPF etc. para concluir uma transação em sua plataforma, não precisa solicitá-los. Com isso, os fraudadores não podem ter acesso a essas informações confidenciais em sua plataforma, independentemente das violações de dados.
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Confirme se o endereço do cartão de crédito corresponde ao endereço IP
Na maioria dos casos, os fraudadores não estão nos mesmos locais físicos que os proprietários dos cartões de crédito. Portanto, você pode reduzir o risco de fraude de cartão de crédito verificando se o endereço do cartão de crédito corresponde ao endereço IP do usuário.
Para fazer isso, você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para obter o endereço do cartão de crédito. Isso pode ser facilitado e possível usando um serviço de verificação de endereço (AVS). Depois, você precisa compará-lo com o endereço IP do pedido. Você pode fazer isso em poucos minutos. Assim que houver qualquer suspeita, você pode recusar o pedido e solicitar uma verificação adicional do usuário do cartão de crédito.
Em conclusão, a fraude online é um problema real que assola o mundo do comércio eletrônico. No entanto, se as plataformas de comércio eletrônico puderem ir além, elas poderão reduzir o risco de pedidos fraudulentos.
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