जब आसानी से और आराम से खरीदारी करने की बात आती है, तो ई-कॉमर्स हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गया है। यह हमें अपने घर के आराम से विभिन्न वस्तुओं और सेवाओं को प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है। जैसे-जैसे ग्राहक इन लाभों का आनंद लेते हैं, ई-कॉमर्स ब्रांड भी इंटरनेट पर अपनी अलग-अलग गतिविधियों से बहुत पैसा कमाते हैं।
हालांकि, यह उल्लेखनीय है कि कई व्यक्ति और समूह ई-कॉमर्स की कथित भेद्यता का शिकार कर रहे हैं ताकि ब्रांड्स को धोखा दिया जा सके और उनके ग्राहक। ई-कॉमर्स द्वारा पेश की जाने वाली गुमनामी और आसानी के कारण, ये अपराधी कोनों को काटते हैं और धोखाधड़ी के आदेश देते हैं। इसलिए, धोखाधड़ी वाले ऑर्डर से खुद को बचाने के लिए ई-कॉमर्स ब्रैंड के लिए एंटी-फ़्रॉड सिस्टम का इस्तेमाल करना सबसे अहम है.
ई-कॉमर्स धोखाधड़ी के प्रकार क्या हैं?
ई-कॉमर्स धोखाधड़ी विभिन्न रूपों में आती है जिनमें निम्न शामिल हैं:
- क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी
- चार्जबैक धोखाधड़ी
- खाता अधिग्रहण या फ़िशिंग
- कूपन या प्रचार धोखाधड़ी
- त्रिकोणीय धोखाधड़ी
- संबद्ध धोखाधड़ी
- इंटरसेप्शन धोखाधड़ी
ई-कॉमर्स को धोखाधड़ी वाले ऑर्डर से बचाने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका
बेशक, कई ई-कॉमर्स ब्रांडों के लिए कपटपूर्ण आदेश अवांछित वास्तविकताएं हैं। इसलिए, व्यवसायों को अपने ऑनलाइन व्यवसायों को कपटपूर्ण आदेशों से बचाने के लिए कदम उठाने की आवश्यकता है।
ई-कॉमर्स ब्रांड निम्न कार्य करके धोखाधड़ी वाले ऑर्डर को रोक सकते हैं:
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एक एंटी-फ्रॉड सिस्टम स्थापित करें
वास्तव में, ऑनलाइन धोखाधड़ी ई-कॉमर्स के प्रतिबंधों में से एक है। इसने बहुत सारे संभावित ग्राहकों को कई ई-कॉमर्स व्यापारियों के साथ व्यापार करने से हतोत्साहित किया है। इसलिए, प्रत्येक ई-कॉमर्स व्यापारी के लिए एक एंटी-फ्रॉड सिस्टम स्थापित करना सर्वोपरि है जो उनके प्लेटफॉर्म पर धोखाधड़ी गतिविधियों से निपटने के लिए चौबीसों घंटे काम करता है।
विशेष रूप से, ऑनलाइन धोखाधड़ी का पता लगाने और उसे रोकने के लिए कई कार्यक्रम तैयार किए गए हैं। इसलिए, ऐसे धोखाधड़ी रोधी टूल में निवेश करने से न शर्माएं।
यह समझा जाना चाहिए कि धोखाधड़ी-रोधी उपकरण विभिन्न स्तरों पर आते हैं. बुनियादी एंटी-फ्रॉड सिस्टम, मिड-लेवल एंटी-फ्रॉड सिस्टम और टॉप-लेवल एंटी-फ्रॉड सिस्टम हैं। आपको बस ऐसे टूल ढूंढने होंगे जो आपके प्लैटफ़ॉर्म को सबसे अच्छी सुरक्षा देते हों।
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नियमित साइट सुरक्षा ऑडिट सुनिश्चित करें
कई मामलों में, जालसाज़ केवल ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर सुरक्षा खामियों का पता लगाते हैं। इसलिए, यदि व्यापारी समय पर इन सुरक्षा मुद्दों का पता लगा सकते हैं और उनसे निपट सकते हैं, तो वे धोखाधड़ी वाले आदेशों को होने से रोक सकते हैं।
आम तौर पर, एक साइट सुरक्षा ऑडिट में शामिल होगा:
- एसएसएल प्रमाणपत्र की कार्यक्षमता की पुष्टि करना।
- साइट पर शॉपिंग-कार्ट प्लगइन्स और सॉफ़्टवेयर की जाँच करना और अपडेट करना।
- यह जांचना कि डैशबोर्ड्स, एडमिन अकाउंट्स, FTP एक्सेस, CMS, आदि को होस्ट करने के लिए पासवर्ड मजबूत हैं या नहीं।
- यह निर्धारित करना कि आपके और ग्राहकों/आपूर्तिकर्ताओं के बीच संचार एन्क्रिप्ट किया गया है या नहीं।
- मैलवेयर के लिए वेबसाइट स्कैन कर रहा है।
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संदिग्ध गतिविधियों के लिए नियमित रूप से साइट की जाँच करें
क्या आपकी वेबसाइट पर लेन-देन या खातों में कोई लाल झंडे हैं? क्या आपने कुछ ग्राहकों के भौतिक स्थान या शिपिंग जानकारी में कोई विसंगति देखी है? क्या आपको बहुत सारी कपटपूर्ण गतिविधियों से जुड़े देशों से बहुत अधिक ट्रैफ़िक मिल रहा है? ये संभावित चेतावनी संकेत हैं जो आपको बता सकते हैं कि आप कुछ कपटपूर्ण ग्राहकों के साथ व्यवहार कर रहे हैं।
इसके अलावा, यदि आप अपने व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि धोखेबाज आपके खाते को हैक न करें। जैसा कि आपको बहुत सारे इंस्टाग्राम फॉलोअर्स और लाइक मिल रहे हैं, कुछ धोखेबाज आपके होने का दिखावा कर सकते हैं और इस तरह, मौजूदा या संभावित ग्राहकों को धोखा दे सकते हैं। इसलिए, आपको सोशल मीडिया पर किसी भी प्रकार की कपटपूर्ण गतिविधियों के बारे में अपने ग्राहकों को सचेत करने की आवश्यकता है।
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सुनिश्चित करें कि आपका व्यवसाय PCI-संगत है
2006 में, PCI सुरक्षा मानक परिषद ने कपटपूर्ण गतिविधियों से निपटने के लिए कुछ सुरक्षा मानक स्थापित किए मास्टरकार्ड, जापानी क्रेडिट ब्यूरो, वीज़ा, डिस्कवर, अमेरिकन एक्सप्रेस, आदि परिषद के कुछ प्रमुख सदस्य हैं। सुरक्षा मानकों को यह सुनिश्चित करने के लिए लक्षित किया गया है कि ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म क्रेडिट कार्ड की जानकारी प्राप्त करने, रखने और प्रसारित करने के तरीके के माध्यम से डेटा चोरी, उल्लंघनों और धोखाधड़ी को कम कर सकते हैं।
इसलिए, आपको यह सीखने की जरूरत है कि ये मानक कैसे हैं। फिर, सुनिश्चित करें कि आपका ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म PCI-संगत है।
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हाइपरटेक्स्ट ट्रांसफर प्रोटोकॉल सिक्योर (HTTPS)
का उपयोग करें
HTTPS एक बुनियादी प्रोटोकॉल को संदर्भित करता है जो एक ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और एक उपयोगकर्ता के ब्राउज़र के बीच डेटा के आदान-प्रदान के लिए जिम्मेदार होता है। यह प्रोटोकॉल ग्राहकों के डेटा जैसे ग्राहकों के नाम और पते, क्रेडिट कार्ड विवरण और बहुत कुछ के एन्क्रिप्शन में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। इसके परिणामस्वरूप, HTTPS साइबर जालसाज़ों को आपके ग्राहकों के डेटा तक पहुँचने से रोक सकता है।
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हमेशा कार्ड सत्यापन मूल्य (CVV)
सुनिश्चित करें
यदि आप डेबिट या क्रेडिट कार्ड के पीछे देखते हैं, तो आपको तीन या चार अंकों का कोड दिखाई देगा। इस सुरक्षा कोड को कार्ड सत्यापन मूल्य (CVV) के रूप में जाना जाता है। इस कोड का सार यह सुनिश्चित करना है कि केवल भौतिक क्रेडिट या डेबिट कार्ड वाले लोग ही किसी लेनदेन के लिए इसका उपयोग कर सकते हैं।
इसलिए, अगर आप अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को धोखाधड़ी वाली गतिविधियों से बचाना चाहते हैं, तो आपको हमेशा सीवीवी के लिए अनुरोध करना चाहिए। यह कदम आपके प्लेटफॉर्म पर क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के जोखिम को कम करेगा।
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अनावश्यक संवेदनशील डेटा एकत्र न करें
कई ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अपने ग्राहकों से ढेर सारी जानकारी इकट्ठा करने के शौकीन हैं। दुर्भाग्य से, यह ग्राहकों को कुछ कपटपूर्ण गतिविधियों के लिए अतिसंवेदनशील बना सकता है। इसे देखते हुए, ई-कॉमर्स व्यापारियों को केवल डेटा प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए जो ऑनलाइन लेनदेन और ग्राहकों को माल की शिपिंग के लिए उपयोगी हो।
अगर आपको अपने प्लैटफ़ॉर्म पर लेन-देन पूरा करने के लिए जन्मतिथि, सोशल सिक्योरिटी नंबर वगैरह की ज़रूरत नहीं है, तो आपको उनसे अनुरोध करने की ज़रूरत नहीं है. इसके साथ, जालसाज डेटा उल्लंघनों की परवाह किए बिना आपके प्लेटफॉर्म पर ऐसी संवेदनशील जानकारी तक पहुंच नहीं बना सकते हैं।
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पुष्टि करें कि क्रेडिट कार्ड का पता आईपी पते से मेल खाता है
ज्यादातर मामलों में, धोखेबाज़ क्रेडिट कार्ड धारकों के समान भौतिक स्थानों पर नहीं होते हैं। इसलिए, यदि क्रेडिट कार्ड का पता उपयोगकर्ता के आईपी पते से मेल खाता है, तो आप क्रेडिट कार्ड धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने में सक्षम हो सकते हैं।
ऐसा करने के लिए, आप क्रेडिट कार्ड का पता प्राप्त करने के लिए क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क कर सकते हैं। पता सत्यापन सेवा (AVS) का उपयोग करके इसे आसान और संभव बनाया जा सकता है। इसके बाद, आपको इसकी तुलना ऑर्डर के आईपी पते से करनी होगी। आप इसे कुछ ही मिनटों में कर सकते हैं। एक बार कोई संदेह होने पर, आप आदेश को अस्वीकार कर सकते हैं और क्रेडिट कार्ड उपयोगकर्ता से आगे सत्यापन का अनुरोध कर सकते हैं।
निष्कर्ष में, ऑनलाइन धोखाधड़ी ई-कॉमर्स की दुनिया को परेशान करने वाला एक वास्तविक मुद्दा है। हालांकि, अगर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अतिरिक्त लंबाई तक जा सकते हैं, तो वे धोखाधड़ी वाले ऑर्डर के जोखिम को कम कर सकते हैं।
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