Le marketing moderne s'est révélé dynamique, mais également volatil. Il subit constamment une série de changements à la fois comportementaux et technologiques, et ce sont les défis majeurs du marketing numérique tel que nous le connaissons aujourd'hui. Cependant, un facteur est resté constant face à tous ces changements sur les réseaux sociaux.
Le marketing sur les réseaux sociaux est devenu un canal marketing important dont la plupart des marques peuvent difficilement se passer. En fait, il est parfois considéré comme un élément de nivellement crucial que les petites et grandes marques peuvent utiliser pour commercialiser leurs produits et services. Compte tenu de cela, il devient nécessaire de se concentrer sur le marketing des médias sociaux et de considérer les futures principales tendances que vous devriez connaître.
Ci-dessous, nous discuterons des principales tendances de l'avenir du marketing sur les réseaux sociaux.
Marketing d'influence
Le marketing d'influence est une tendance qui existe depuis un certain temps et il semble que cette stratégie perdurera dans un avenir prévisible. Il ne s’agit pas d’une simple conjecture mais d’une affirmation factuelle étayée par des données statistiques. Il a été établi que plus de 60 % des marketeurs ont décidé d’augmenter leur budget marketing d’influence pour l’année 2021. C'est parce que le retour sur investissement est de 5 $.20 pour chaque 1 $ dépensé (un retour sur investissement favorable). Les influenceurs sont généralement des individus très suivis sur les réseaux sociaux. Par conséquent, une personne qui a beaucoup de abonnés Instagram ou d'abonnés Twitter est un influenceur.
Les influenceurs sont très efficaces en raison du scepticisme des consommateurs à l'égard des publicités. Ils ont du mal à faire confiance à des marques d’entreprise anonymes. En conséquence, ils sont prédisposés à faire confiance aux personnes qui savent, même si leur relation avec ces personnes se fait uniquement en ligne. La preuve sociale se manifeste de différentes manières. De la famille, des amis, des connaissances ou même de la section avis clients d'une boutique de commerce électronique. Le nœud du problème est que les consommateurs accordent plus de poids à ces avis qu’aux marques.
Chatbots dans le service client
Dans le passé, l'écrasante majorité des clients n'aimaient pas l'idée de communiquer avec un robot. Les gens préféraient parler à une vraie personne plutôt qu’à des chatbots. Cependant, cela a commencé à changer. De plus en plus de consommateurs commencent à adopter l'idée d'interagir avec des chatbots? La raison en est très simple et c'est le progrès technologique. Les chatbots dont nous disposons aujourd’hui sont nettement plus intelligents, plus rapides, plus efficaces et plus facilement disponibles que les anciens. Avec les nouveaux systèmes plus avancés, plus de 90 % des entreprises signalent désormais une résolution plus rapide des plaintes grâce aux chatbots. De plus, plus de la moitié des personnes sont enclines à envoyer des messages aux entreprises au lieu d'appeler le service client et les chatbots permettent d'économiser près de 30 % des coûts de support client.
Contenu vidéo
Le contenu vidéo n’est nouveau pour aucun d’entre nous. Elle a dominé les réseaux sociaux ces dernières années et son impact n’est pas négociable. En 2019, plus de 90 % des utilisateurs qui ont regardé une vidéo sur mobile l'ont partagée avec d'autres. Les partages combinés générés par le contenu image et texte sont 1 200 % inférieurs à ceux de la vidéo sociale. Cela témoigne de l’effet du contenu vidéo dans le marketing des médias sociaux. Les vidéos en direct constituent une variante importante du contenu vidéo. C’est devenu incroyablement populaire sur les réseaux sociaux ces jours-ci. Bien qu'il ait été lancé pour la première fois sur YouTube en 2008, il est désormais devenu une fonctionnalité d'autres plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.
Selon une étude réalisée par Brandlive, plus de 90 % des spécialistes du marketing ont décidé ou envisagent de décider d'ajouter des vidéos en direct à leurs idées de marketing sur les réseaux sociaux. En fait, il y a tellement de choses qui peuvent être réalisées grâce aux vidéos en direct. Du lancement de nouveaux produits à la familiarisation du public avec des produits déjà existants et à la démonstration de leur utilisation, la liste est un peu longue.
Réalité augmentée
La réalité augmentée fait déjà partie de notre utilisation quotidienne des médias sociaux, même si beaucoup de gens ne s'en rendent pas compte. Lorsque vous utilisez des filtres sur Snapchat, Instagram ou Facebook, c'est la réalité augmentée qui est en jeu. Avec la RA, vous pouvez donner à votre visage de nombreux looks différents sur les photos. Bon sang, il peut même être utilisé lors d’appels vidéo.
Il est important de préciser que la RA n’a pas encore été intégrée au marketing produit. Cependant, à première vue, ce n’est qu’une question de temps avant que cela ne commence à se produire. Instagram est déjà sur ce point et il ne faudra pas longtemps avant que de nombreuses marques commencent à suivre cette ligne.
Commerce social
Le commerce social est une fusion des médias sociaux et du commerce électronique. C’est aussi une tendance majeure dans le monde du marketing des médias sociaux qui promet de perdurer depuis quelques temps. Cela vient tout juste de commencer à attirer l’attention du grand public, mais cela fait longtemps. La génération Z passe au moins trois fois plus de temps à faire des achats sur les réseaux sociaux que le consommateur ordinaire et, fait intéressant, cela se fait sur Snapchat et Instagram. Ce sont deux domaines où les influenceurs ont un impact énorme.
En outre, plus de 40 % des adultes âgés de 18 à 34 ans ont fréquemment eu recours au commerce social en 2019. Le commerce social vous permet d'acheter des produits sans avoir à quitter la plateforme sociale. Il ne fera que continuer à croître, ce qui aidera les spécialistes du marketing à créer des canaux de vente plus courts. En plus de cela, cela augmentera la satisfaction des consommateurs en rendant les achats beaucoup plus fluides et plus rapides.
Défense des employés
Le marketing des employés est une conséquence indirecte du marketing d'influence. L’essor du marketing d’influence signifie également une augmentation du nombre de faux influenceurs. Pour cette raison, les marques doivent investir massivement dans l’analyse des influenceurs afin de déterminer leur authenticité. Il devient désormais difficile de s’appuyer sur des influenceurs et la seule solution à ce problème est la défense des droits des employés. Cela signifie que vos employés deviennent des influenceurs de votre marque en parlant de votre marque sur les réseaux sociaux, et ainsi en la promouvant au sein de leurs groupes.
Alors, selon vous, laquelle de ces principales tendances aura le plus d'influence sur l'avenir du marketing sur les réseaux sociaux?
