Lorsqu'il s'agit de faire des achats facilement et confortablement, le commerce électronique est devenu une partie essentielle de nos vies. Il nous offre la possibilité d'obtenir différents biens et services depuis le confort de notre domicile. Alors que les clients profitent de ces avantages, les marques de commerce électronique réalisent également d'énormes bénéfices grâce à leurs diverses activités sur Internet.
Cependant, il est à noter que de nombreuses personnes et groupes profitent de la prétendue vulnérabilité du commerce électronique pour frauder les marques et leurs clients. En raison de l'anonymat et de la facilité offerts par le commerce électronique, ces criminels prennent des raccourcis et passent des commandes frauduleuses. Par conséquent, il est primordial pour les marques de commerce électronique d'utiliser des systèmes anti-fraude pour se protéger contre les commandes frauduleuses.
Quels sont les types de fraudes en e-commerce ?
Les fraudes en e-commerce se présentent sous différentes formes, notamment :
- Fraude par carte de crédit
- Fraude par rétrofacturation
- Prise de contrôle de compte ou phishing
- Fraude par coupon ou promotion
- Fraude de triangulation
- Fraude d'affiliation
- Fraude d'interception
Un guide étape par étape pour protéger le e-commerce contre les commandes frauduleuses
Sans aucun doute, les commandes frauduleuses sont des réalités indésirables pour de nombreuses marques de e-commerce. Par conséquent, les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger leurs activités en ligne contre les commandes frauduleuses.
Les marques de e-commerce peuvent prévenir les commandes frauduleuses en faisant ce qui suit :
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Établir un système anti-fraude
En fait, la fraude en ligne est l'un des fléaux du e-commerce.Cela a découragé de nombreux clients potentiels de faire des affaires avec de nombreux commerçants en ligne. Par conséquent, il est primordial pour chaque commerçant en ligne d'établir un système anti-fraude qui fonctionne 24 heures sur 24 pour traiter les activités frauduleuses sur leurs plateformes.
Il existe de nombreux programmes conçus pour détecter et prévenir la fraude en ligne. N'hésitez donc pas à investir dans de tels outils anti-fraude.
Il convient de comprendre que les outils anti-fraude existent à différents niveaux. Il y a des systèmes anti-fraude de base, des systèmes anti-fraude de niveau intermédiaire et des systèmes anti-fraude de haut niveau. Vous devez simplement trouver les outils qui offrent la meilleure sécurité à votre plateforme.
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Assurez-vous de réaliser des audits de sécurité réguliers
Dans de nombreux cas, les fraudeurs n'explorent que les failles de sécurité sur les plateformes de commerce électronique.Par conséquent, si les commerçants peuvent détecter et traiter ces problèmes de sécurité à temps, ils peuvent empêcher que des commandes frauduleuses ne se produisent.
En général, un audit de sécurité du site impliquera :
- Valider la fonctionnalité du certificat SSL.
- Vérifier et mettre à jour les plugins et logiciels de panier d'achat sur le site.
- Vérifier si les mots de passe pour les tableaux de bord d'hébergement, les comptes administratifs, l'accès FTP, le CMS, etc. sont forts ou non.
- Déterminer si la communication entre vous et les clients/fournisseurs est chiffrée ou non.
- Scanner le site Web à la recherche de logiciels malveillants.
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Vérifiez régulièrement le site pour détecter des activités suspectes
Y a-t-il des signaux d'alerte dans les transactions ou les comptes sur votre site web ? Remarquez-vous des incohérences dans l'emplacement physique ou les informations d'expédition de certains clients ? Recevez-vous beaucoup de trafic en provenance de pays associés à de nombreuses activités frauduleuses ? Ce sont des signaux d'alerte possibles qui peuvent vous indiquer que vous avez affaire à des clients frauduleux.
De plus, si vous utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise, vous devez vous assurer que des fraudeurs ne piratent pas votre compte. Comme vous obtenez beaucoup de followers Instagram et de likes, certains fraudeurs peuvent prétendre être vous et, en tant que tel, frauder des clients existants ou potentiels. Vous devez donc alerter vos clients de toute activité frauduleuse sur les réseaux sociaux.
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Assurez-vous que votre entreprise est conforme aux normes PCI
En 2006, le Conseil des normes de sécurité PCI a mis en place des normes de sécurité pour lutter contre les activités frauduleuses. MasterCard, le Bureau de crédit japonais, Visa, Discover, American Express, etc. sont quelques-uns des principaux membres du conseil. Les normes de sécurité visent à garantir que les plateformes de commerce électronique peuvent réduire le vol de données, les violations et la fraude grâce à la manière dont elles obtiennent, conservent et transmettent les informations de carte de crédit.
Vous devez donc vous renseigner sur ces normes. Ensuite, assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique est conforme aux normes PCI.
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Utilisez le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS)
HTTPS fait référence à un protocole de base responsable de l'échange de données entre une plateforme en ligne et le navigateur d'un utilisateur.Ce protocole joue un rôle clé dans le cryptage des données des clients telles que les noms et adresses des clients, les détails de carte de crédit, et bien plus encore. En conséquence, HTTPS peut empêcher les cyber-fraudeurs d'accéder aux données de vos clients.
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Assurez-vous toujours de la valeur de vérification de la carte (CVV)
Si vous regardez au dos d'une carte de débit ou de crédit, vous verrez un code à trois ou quatre chiffres. Ce code de sécurité est connu sous le nom de valeur de vérification de la carte (CVV). L'essence de ce code est de garantir que seules les personnes possédant une carte de crédit ou de débit physique peuvent l'utiliser pour toute transaction.
Par conséquent, si vous souhaitez protéger votre plateforme de commerce électronique contre les activités frauduleuses, vous devez toujours demander le CVV. Cette étape réduira le risque de fraude par carte de crédit sur votre plateforme.
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Ne collectez pas de données sensibles inutiles
De nombreuses plateformes de commerce électronique aiment collecter de nombreuses informations sur leurs clients. Malheureusement, cela peut rendre les clients vulnérables à certaines activités frauduleuses. Dans ce contexte, les commerçants en ligne devraient se concentrer uniquement sur l'acquisition de données utiles pour les transactions en ligne et l'expédition de biens aux clients.
Si vous n'avez pas besoin de dates de naissance, de numéros de sécurité sociale, etc. pour compléter une transaction sur votre plateforme, vous n'avez pas à les demander. Ainsi, les fraudeurs ne peuvent pas accéder à de telles informations sensibles sur votre plateforme, quelles que soient les violations de données.
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Confirmez si l'adresse de la carte de crédit correspond à l'adresse IP
Dans la plupart des cas, les fraudeurs ne se trouvent pas dans les mêmes lieux physiques que les propriétaires de cartes de crédit.Par conséquent, vous pouvez être en mesure de réduire le risque de fraude par carte de crédit en vérifiant si l'adresse de la carte de crédit correspond à l'adresse IP de l'utilisateur.
Pour ce faire, vous pouvez contacter la société de carte de crédit pour obtenir l'adresse de la carte de crédit. Cela peut être facilité et rendu possible en utilisant un service de vérification d'adresse (AVS). Ensuite, vous devez la comparer à l'adresse IP de la commande. Vous pouvez le faire en quelques minutes. Une fois qu'il y a un soupçon, vous pouvez refuser la commande et demander une vérification supplémentaire de l'utilisateur de la carte de crédit.
En conclusion, la fraude en ligne est un véritable problème qui touche le monde du commerce électronique. Cependant, si les plateformes de commerce électronique peuvent faire un effort supplémentaire, elles peuvent réduire le risque de commandes frauduleuses.
