Quand il s'agit de faire des achats facilement et confortablement, le commerce électronique est devenu un élément essentiel de nos vies. Cela nous offre la possibilité d’obtenir différents biens et services dans le confort de notre maison. Alors que les clients bénéficient de ces avantages, les marques de commerce électronique gagnent également beaucoup d’argent grâce à leurs diverses activités sur Internet.
Cependant, il convient de noter que de nombreux individus et groupes exploitent la prétendue vulnérabilité du commerce électronique pour frauder les marques et leurs clients. En raison de l'anonymat et de la facilité offertes par le commerce électronique, ces criminels rognent sur les coûts et passent des commandes frauduleuses. Il est donc primordial que les marques de commerce électronique utilisent des systèmes antifraude pour se protéger contre les commandes frauduleuses.
Quels sont les types de fraudes liées au commerce électronique?
Les fraudes liées au commerce électronique se présentent sous différentes formes :
- Fraude à la carte de crédit
- Fraude aux rétrofacturations
- Prise de contrôle de compte ou phishing
- Fraude aux bons de réduction ou aux promotions
- Fraude à la triangulation
- Fraude d'affiliation
- Fraude par interception
Un guide étape par étape pour protéger le commerce électronique contre les commandes frauduleuses
Il ne fait aucun doute que les commandes frauduleuses sont une réalité indésirable pour de nombreuses marques de commerce électronique. Par conséquent, les entreprises doivent prendre des mesures pour protéger leurs activités en ligne contre les commandes frauduleuses.
Les marques de commerce électronique peuvent empêcher les commandes frauduleuses en procédant comme suit :
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Mettre en place un système antifraude
En fait, la fraude en ligne est l'un des fléaux du commerce électronique. Cela a découragé de nombreux clients potentiels de faire affaire avec de nombreux commerçants en ligne. Il est donc primordial que chaque commerçant en ligne mette en place un système antifraude qui fonctionne 24 heures sur 24 pour lutter contre les activités frauduleuses sur ses plateformes.
Il existe notamment de nombreux programmes conçus pour détecter et prévenir la fraude en ligne. N’hésitez donc pas à investir dans de tels outils anti-fraude.
Il faut comprendre que les outils antifraude se situent à différents niveaux. Il existe des systèmes antifraude de base, des systèmes antifraude de niveau intermédiaire et des systèmes antifraude de niveau supérieur. Il vous suffit de trouver les outils qui offrent la meilleure sécurité à votre plateforme.
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Assurer des audits réguliers de sécurité du site
Dans de nombreux cas, les fraudeurs explorent uniquement les failles de sécurité des plateformes de commerce électronique. Par conséquent, si les commerçants peuvent détecter et résoudre ces problèmes de sécurité à temps, ils peuvent empêcher les commandes frauduleuses.
En général, un audit de sécurité d'un site implique :
- Validation de la fonctionnalité du certificat SSL.
- Vérification et mise à jour des plugins et logiciels de panier d'achat sur le site.
- Vérifier si les mots de passe d'hébergement des tableaux de bord, des comptes administrateur, des accès FTP, du CMS, etc. sont forts ou pas.
- Déterminer si la communication entre vous et les clients/fournisseurs est cryptée ou non.
- Analyse du site Web à la recherche de logiciels malveillants.
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Vérifiez régulièrement le site pour détecter toute activité suspecte
Y a-t-il des signaux d'alarme dans les transactions ou les comptes sur votre site Web? Remarquez-vous des incohérences dans l'emplacement physique ou les informations d'expédition de certains clients? Recevez-vous beaucoup de trafic en provenance de pays associés à de nombreuses activités frauduleuses activités? Il s'agit de signaux d'alarme possibles qui peuvent vous indiquer que vous avez affaire à des clients frauduleux.
De plus, si vous utilisez les réseaux sociaux pour promouvoir votre entreprise, vous devez vous assurer que les fraudeurs ne piratent pas votre compte. Comme vous obtenez beaucoup de abonnés Instagram et de likes, certains fraudeurs peuvent se faire passer pour vous et, ainsi, escroquer des clients existants ou potentiels. Vous devez donc alerter vos clients de toute activité frauduleuse sur les réseaux sociaux.
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Assurez-vous que votre entreprise est conforme à la norme PCI
En 2006, le Conseil des normes de sécurité PCI a mis en place des normes de sécurité pour lutter contre les activités frauduleuses. MasterCard, le bureau de crédit japonais, Visa, Discover, American Express, etc. sont quelques-uns des principaux membres du conseil. Les normes de sécurité visent à garantir que les plateformes de commerce électronique peuvent réduire le vol de données, les violations et la fraude grâce à la manière dont elles obtiennent, conservent et transmettent les informations de carte de crédit.
Vous devez donc vous renseigner sur le fonctionnement de ces normes. Ensuite, assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique est conforme à la norme PCI.
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Utiliser le protocole de transfert hypertexte sécurisé (HTTPS)
HTTPS fait référence à un protocole de base responsable de l'échange de données entre une plateforme en ligne et le navigateur d'un utilisateur. Ce protocole joue un rôle clé dans le cryptage des données des clients telles que les noms et adresses des clients, les détails des cartes de crédit et bien plus encore. De ce fait, HTTPS peut empêcher les cyber-fraudeurs d’accéder aux données de vos clients.
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Vérifiez toujours la valeur de vérification de la carte (CVV)
Si vous regardez au dos d'une carte de débit ou de crédit, vous verrez un code à trois ou quatre chiffres. Ce code de sécurité est connu sous le nom de valeur de vérification de la carte (CVV). L’essence de ce code est de garantir que seules les personnes disposant d’une carte de crédit ou de débit physique peuvent l’utiliser pour toute transaction.
Par conséquent, si vous souhaitez protéger votre plateforme de commerce électronique contre les activités frauduleuses, vous devez toujours demander le CVV. Cette étape réduira le risque de fraude par carte de crédit sur votre plateforme.
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Ne collectez pas de données sensibles inutiles
De nombreuses plateformes de commerce électronique aiment collecter de nombreuses informations auprès de leurs clients. Malheureusement, cela peut rendre les clients vulnérables à certaines activités frauduleuses. Compte tenu de cela, les commerçants en ligne devraient se concentrer uniquement sur l’acquisition de données utiles aux transactions en ligne et à l’expédition des marchandises aux clients.
Si vous n'avez pas besoin de dates de naissance, de numéros de sécurité sociale, etc. pour effectuer une transaction sur votre plateforme, vous n’avez pas besoin de les demander. Ainsi, les fraudeurs ne peuvent pas avoir accès à des informations aussi sensibles sur votre plateforme, quelles que soient les violations de données.
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Confirmez si l'adresse de la carte de crédit correspond à l'adresse IP
Dans la plupart des cas, les fraudeurs ne se trouvent pas aux mêmes endroits physiques que les propriétaires de cartes de crédit. Par conséquent, vous pourrez peut-être réduire le risque de fraude par carte de crédit en vérifiant si l’adresse de la carte de crédit correspond à l’adresse IP de l’utilisateur.
Pour ce faire, vous pouvez contacter la société émettrice de la carte de crédit pour obtenir l'adresse de la carte de crédit. Cela peut être rendu facile et possible en utilisant un service de vérification d'adresse (AVS). Ensuite, vous devez la comparer à l'adresse IP de la commande. Vous pouvez le faire en quelques minutes. En cas de doute, vous pouvez refuser la commande et demander une vérification plus approfondie à l'utilisateur de la carte de crédit.
En conclusion, la fraude en ligne est un véritable problème qui touche le monde du commerce électronique. Cependant, si les plateformes de commerce électronique peuvent aller plus loin, elles peuvent réduire le risque de commandes frauduleuses.
