Cuando se trata de comprar de manera fácil y cómoda, el comercio electrónico ha crecido hasta convertirse en una parte esencial de nuestras vidas. Nos ofrece la oportunidad de obtener diferentes bienes y servicios desde la comodidad de nuestro hogar. A medida que los clientes disfrutan de estos beneficios, las marcas de comercio electrónico también ganan mucho dinero a partir de sus diversas actividades en internet.
Sin embargo, es importante destacar que numerosas personas y grupos están aprovechando la supuesta vulnerabilidad del comercio electrónico para defraudar a las marcas y a sus clientes. Debido al anonimato y la facilidad que ofrece el comercio electrónico, estos criminales toman atajos y realizan pedidos fraudulentos. Por lo tanto, es fundamental que las marcas de comercio electrónico utilicen sistemas antifraude para protegerse contra pedidos fraudulentos.
¿Cuáles son los tipos de fraudes en el comercio electrónico?
Los fraudes en el comercio electrónico vienen en diferentes formas, incluyendo:
- Fraude con tarjeta de crédito
- Fraude de contracargo
- Toma de control de cuenta o phishing
- Fraude de cupones o promociones
- Fraude de triangulación
- Fraude de afiliados
- Fraude de interceptación
Una guía paso a paso para proteger el comercio electrónico de pedidos fraudulentos
Sin duda, los pedidos fraudulentos son realidades no deseadas para muchas marcas de comercio electrónico. Por lo tanto, las empresas deben tomar medidas para proteger sus negocios en línea de pedidos fraudulentos.
Las marcas de comercio electrónico pueden prevenir pedidos fraudulentos haciendo lo siguiente:
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Establecer un sistema antifraude
De hecho, el fraude en línea es uno de los males del comercio electrónico.Ha desalentado a muchos clientes potenciales de hacer negocios con numerosos comerciantes de comercio electrónico. Por lo tanto, es fundamental que cada comerciante de comercio electrónico establezca un sistema antifraude que funcione las 24 horas del día para lidiar con actividades fraudulentas en sus plataformas.
Notablemente, hay numerosos programas diseñados para detectar y prevenir el fraude en línea. Así que, no dudes en invertir en tales herramientas antifraude.
Se debe entender que las herramientas antifraude vienen en diferentes niveles. Hay sistemas antifraude básicos, sistemas antifraude de nivel medio y sistemas antifraude de nivel superior. Solo necesitas encontrar las herramientas que ofrezcan la mejor seguridad para tu plataforma.
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Asegúrate de realizar auditorías de seguridad del sitio regularmente
En muchos casos, los estafadores solo exploran las fallas de seguridad en las plataformas de comercio electrónico.Por lo tanto, si los comerciantes pueden detectar y abordar estos problemas de seguridad a tiempo, pueden prevenir que se realicen pedidos fraudulentos.
En general, una auditoría de seguridad del sitio implicará:
- Validar la funcionalidad del certificado SSL.
- Verificar y actualizar los complementos y software del carrito de compras en el sitio.
- Comprobar si las contraseñas para los paneles de hosting, cuentas de administrador, acceso FTP, CMS, etc. son fuertes o no.
- Determinar si la comunicación entre usted y los clientes/proveedores está encriptada o no.
- Escanear el sitio web en busca de malware.
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Verifique el sitio regularmente en busca de actividades sospechosas
¿Hay alguna señal de alerta en las transacciones o cuentas de su sitio web? ¿Nota alguna inconsistencia en la ubicación física o la información de envío de algunos clientes? ¿Está recibiendo mucho tráfico de países asociados con muchas actividades fraudulentas? Estas son posibles señales de alerta que pueden indicarle que está tratando con algunos clientes fraudulentos.
Además, si está utilizando las redes sociales para promover su negocio, debe asegurarse de que los estafadores no hackeen su cuenta. A medida que está obteniendo muchos seguidores de Instagram y "me gusta", algunos estafadores pueden hacerse pasar por usted y, como tal, defraudar a clientes existentes o potenciales. Por lo tanto, necesita alertar a sus clientes sobre cualquier actividad fraudulenta en las redes sociales.
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Asegúrate de que tu negocio cumpla con PCI
En 2006, el Consejo de Normas de Seguridad PCI estableció algunos estándares de seguridad para abordar actividades fraudulentas. MasterCard, el Buró de Crédito Japonés, Visa, Discover, American Express, etc. son algunos de los miembros principales del consejo. Los estándares de seguridad están dirigidos a garantizar que las plataformas de comercio electrónico puedan reducir el robo de datos, las violaciones y el fraude a través de la forma en que obtienen, mantienen y transmiten la información de las tarjetas de crédito.
Por lo tanto, necesitas aprender sobre cómo estos estándares. Luego, asegúrate de que tu plataforma de comercio electrónico cumpla con PCI.
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Utiliza el protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS)
HTTPS se refiere a un protocolo básico responsable del intercambio de datos entre una plataforma en línea y el navegador de un usuario.Este protocolo juega un papel clave en la encriptación de los datos de los clientes, como los nombres y direcciones de los clientes, los detalles de la tarjeta de crédito y mucho más. Como resultado de esto, HTTPS puede prevenir que los ciberdelincuentes accedan a los datos de sus clientes.
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Siempre verifique el valor de verificación de la tarjeta (CVV)
Si mira en la parte posterior de una tarjeta de débito o crédito, verá un código de tres o cuatro dígitos. Este código de seguridad se conoce como el valor de verificación de la tarjeta (CVV). La esencia de este código es asegurar que solo las personas con una tarjeta de crédito o débito física puedan usarla para cualquier transacción.
Por lo tanto, si desea proteger su plataforma de comercio electrónico contra actividades fraudulentas, siempre debe solicitar el CVV. Este paso reducirá el riesgo de fraude con tarjetas de crédito en su plataforma.
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No recojas datos sensibles innecesarios
Muchas plataformas de comercio electrónico son propensas a recopilar una gran cantidad de información de sus clientes. Desafortunadamente, esto puede hacer que los clientes sean susceptibles a algunas actividades fraudulentas. Dado esto, los comerciantes de comercio electrónico solo deben centrarse en adquirir datos que sean útiles para las transacciones en línea y el envío de bienes a los clientes.
Si no necesitas fechas de nacimiento, números de seguro social, etc. para completar una transacción en tu plataforma, no tienes que solicitarlos. Con esto, los estafadores no pueden tener acceso a información tan sensible en tu plataforma, independientemente de las violaciones de datos.
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Confirma si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP
En la mayoría de los casos, los estafadores no se encuentran en las mismas ubicaciones físicas que los propietarios de las tarjetas de crédito.Por lo tanto, puede ser posible reducir el riesgo de fraude con tarjetas de crédito verificando si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP del usuario.
Para hacer esto, puede ponerse en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito para obtener la dirección de la tarjeta de crédito. Esto puede hacerse fácil y posible utilizando un servicio de verificación de direcciones (AVS). Después, necesita compararla con la dirección IP del pedido. Puede hacer esto en unos pocos minutos. Una vez que haya alguna sospecha, puede rechazar el pedido y solicitar una verificación adicional al usuario de la tarjeta de crédito.
En conclusión, el fraude en línea es un problema real que afecta al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, si las plataformas de comercio electrónico pueden hacer un esfuerzo adicional, pueden reducir el riesgo de pedidos fraudulentos.
