Cuando se trata de comprar de forma fácil y cómoda, el comercio electrónico se ha convertido en una parte esencial de nuestras vidas. Nos ofrece la posibilidad de obtener diferentes bienes y servicios desde la comodidad de nuestro hogar. A medida que los clientes disfrutan de estos beneficios, las marcas de comercio electrónico también ganan toneladas de dinero con sus diversas actividades en Internet.
Sin embargo, cabe señalar que numerosos individuos y grupos se aprovechan de la supuesta vulnerabilidad del comercio electrónico para defraudar a las marcas y a sus clientes. Debido al anonimato y la facilidad que ofrece el comercio electrónico, estos delincuentes toman atajos y realizan pedidos fraudulentos. Por tanto, es fundamental que las marcas de comercio electrónico utilicen sistemas antifraude para protegerse contra pedidos fraudulentos.
¿Cuáles son los tipos de fraudes en el comercio electrónico?
Los fraudes en el comercio electrónico se presentan en diferentes formas, entre ellas:
- Fraude con tarjetas de crédito
- Fraude de devolución de cargo
- Apropiación de cuenta o phishing
- Fraude de cupones o promociones
- Fraude de triangulación
- Fraude de afiliados
- Fraude de interceptación
Una guía paso a paso para proteger el comercio electrónico contra pedidos fraudulentos
Sin duda, los pedidos fraudulentos son una realidad no deseada para muchas marcas de comercio electrónico. Por lo tanto, las empresas deben tomar medidas para proteger sus negocios en línea de pedidos fraudulentos.
Las marcas de comercio electrónico pueden evitar pedidos fraudulentos haciendo lo siguiente:
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Establecer un sistema antifraude
De hecho, el fraude en línea es una de las pesadillas del comercio electrónico. Ha disuadido a muchos clientes potenciales de hacer negocios con numerosos comerciantes de comercio electrónico. Por lo tanto, es primordial que todo comerciante de comercio electrónico establezca un sistema antifraude que funcione las 24 horas del día para hacer frente a las actividades fraudulentas en sus plataformas.
En particular, existen numerosos programas diseñados para detectar y prevenir el fraude en línea. Por lo tanto, no dude en invertir en este tipo de herramientas antifraude.
Debe entenderse que las herramientas antifraude se encuentran en diferentes niveles. Existen sistemas antifraude básicos, sistemas antifraude de nivel medio y sistemas antifraude de nivel superior. Sólo necesitas encontrar las herramientas que ofrezcan la mejor seguridad a tu plataforma.
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Garantizar auditorías periódicas de seguridad del sitio
En muchos casos, los estafadores solo exploran las fallas de seguridad en las plataformas de comercio electrónico. Por lo tanto, si los comerciantes pueden detectar y solucionar estos problemas de seguridad a tiempo, podrán evitar que se realicen pedidos fraudulentos.
Generalmente, una auditoría de seguridad del sitio implicará:
- Validando la funcionalidad del certificado SSL.
- Comprobación y actualización de complementos y software del carrito de compras en el sitio.
- Comprobar si las contraseñas para los paneles de hosting, cuentas de administrador, acceso FTP, CMS, etc. son fuertes o no.
- Determinar si la comunicación entre usted y los clientes/proveedores está cifrada o no.
- Escaneando sitio web en busca de malware.
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Revise el sitio periódicamente para detectar actividades sospechosas
¿Hay señales de alerta en las transacciones o cuentas en su sitio web? ¿Nota alguna inconsistencia en la ubicación física o la información de envío de algunos clientes? ¿Recibe mucho tráfico de países asociados con muchas actividades fraudulentas? actividades Estas son posibles señales de alerta que pueden indicarle que está tratando con algunos clientes fraudulentos.
Además, si utiliza las redes sociales para promocionar su negocio, debe asegurarse de que los estafadores no pirateen su cuenta. Como obtienes muchos seguidores de Instagram y me gusta, algunos estafadores pueden hacerse pasar por ti y, como tal, defraudar a clientes existentes o potenciales. Por lo tanto, debe alertar a sus clientes sobre cualquier actividad fraudulenta en las redes sociales.
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Asegúrese de que su empresa sea compatible con PCI
En 2006, el Consejo de Normas de Seguridad de PCI implementó algunas normas de seguridad para hacer frente a actividades fraudulentas. MasterCard, Oficina de Crédito Japonesa, Visa, Discover, American Express, etc. son algunos de los principales miembros del consejo. Los estándares de seguridad tienen como objetivo garantizar que las plataformas de comercio electrónico puedan reducir el robo de datos, las filtraciones y el fraude a través de la forma en que obtienen, conservan y transmiten información de tarjetas de crédito.
Por lo tanto, es necesario aprender cómo funcionan estos estándares. Luego, asegúrese de que su plataforma de comercio electrónico sea compatible con PCI.
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Utilizar protocolo de transferencia de hipertexto seguro (HTTPS)
HTTPS se refiere a un protocolo básico responsable del intercambio de datos entre una plataforma en línea y el navegador de un usuario. Este protocolo juega un papel clave en el cifrado de los datos de los clientes, como los nombres y direcciones de los clientes, los datos de las tarjetas de crédito y mucho más. Como resultado de esto, HTTPS puede evitar que los ciberestafadores accedan a los datos de sus clientes.
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Compruebe siempre el valor de verificación de la tarjeta (CVV)
Si miras el reverso de una tarjeta de débito o crédito, verás un código de tres o cuatro dígitos. Este código de seguridad se conoce como valor de verificación de la tarjeta (CVV). La esencia de este código es garantizar que sólo las personas con una tarjeta de crédito o débito física puedan utilizarla para cualquier transacción.
Por lo tanto, si desea proteger su plataforma de comercio electrónico contra actividades fraudulentas, siempre debe solicitar CVV. Este paso reducirá el riesgo de fraude con tarjetas de crédito en su plataforma.
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No recopile datos confidenciales innecesarios
A muchas plataformas de comercio electrónico les gusta recopilar abundante información de sus clientes. Desafortunadamente, esto puede hacer que los clientes sean susceptibles a algunas actividades fraudulentas. Teniendo esto en cuenta, los comerciantes de comercio electrónico sólo deberían centrarse en adquirir datos que sean útiles para las transacciones en línea y el envío de productos a los clientes.
Si no necesita fechas de nacimiento, números de seguro social, etc. para completar una transacción en su plataforma, no es necesario solicitarlas. Con esto, los estafadores no pueden tener acceso a información tan confidencial en su plataforma, independientemente de las violaciones de datos.
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Confirme si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP
En la mayoría de los casos, los estafadores no se encuentran en las mismas ubicaciones físicas que los propietarios de las tarjetas de crédito. Por lo tanto, es posible que pueda reducir el riesgo de fraude con tarjetas de crédito verificando si la dirección de la tarjeta de crédito coincide con la dirección IP del usuario.
Para hacer esto, puede ponerse en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito para obtener la dirección de la tarjeta de crédito. Esto puede ser fácil y posible mediante el uso de un servicio de verificación de direcciones (AVS). Luego, deberá compararlo con la dirección IP del pedido. Puedes hacer esto en unos minutos. Una vez que exista alguna sospecha, puede rechazar el pedido y solicitar una verificación adicional al usuario de la tarjeta de crédito.
En conclusión, el fraude en línea es un problema real que afecta al mundo del comercio electrónico. Sin embargo, si las plataformas de comercio electrónico pueden ir más allá, pueden reducir el riesgo de pedidos fraudulentos.
