كيف يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - ما تحتاج إلى معرفته والاستعداد له

اليوم ، لا يمكن إنكار أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أهم الطرق للإعلان عن عملك. الشركات والأفراد يقطعون شوطًا إضافيًا لاستخدام Instagram و Facebook و Twitter ومجموعة من قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. لا توفر هذه القنوات مكانًا رائعًا للوصول إلى العملاء فحسب ، بل إنها تساعد الكيانات أيضًا في زيادة مبيعاتهم وتحويلاتهم.

ومع ذلك ، مثل الأشياء الأخرى ، يشهد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي تغييرات كبيرة. ترجع هذه التغييرات إلى التطورات التكنولوجية ، والتغيرات في سلوك العملاء ، وإدخال ميزات جديدة على منصات الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك.

في الوقت الحاضر ، لا يمكنك فقط نشر محتوى عام على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والحصول على نتائج مذهلة. استلزمت التغييرات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الشركات والأفراد أن يكونوا أكثر إصرارًا على استراتيجيات التسويق الخاصة بهم.

في ضوء ذلك ، سنسلط الضوء على ما تحتاج إلى معرفته حول التغييرات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية الاستعداد لها.

أصبح محتوى الفيديو الآن ملكًا لمشاركة العلامة التجارية

إذا كان هدفك هو إشراك أكبر عدد ممكن من المستهلكين على قنوات التواصل الاجتماعي ، فلا يجب أن تتغاضى عن أهمية محتوى الفيديو. هذا لأن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون دائمًا مقاطع الفيديو على الرسوم البيانية والمنشورات بالكلمات والصور والمحتويات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، فإن مدى انتباه معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قصير ؛ وبالتالي ، فهم لا يريدون قراءة المشاركات الطويلة أو الصور ذات الرسائل المرهقة. لذلك ، يجب عليك إنشاء مقاطع فيديو لأنها ستكون أكثر جاذبية للمستهلكين.

الآن ، صنفت TikTok و YouTube و Instagram و Facebook وما إلى ذلك محتوى الفيديو فوق الآخرين. لذلك ، استفد من هذا التغيير للحصول على المزيد من إبداءات الإعجاب Instagram ومشاهدي Facebook ومشتركي YouTube وما إلى ذلك.

يحتل التسويق المؤثر مركز الصدارة على قنوات مختلفة

تتمثل إحدى الطرق الحاسمة التي يتغير بها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة أهمية التسويق المؤثر. ببساطة ، يشير التسويق المؤثر إلى عملية تسويق شركة / علامة تجارية عبر المؤثرين. والجدير بالذكر أن المؤثرين هم أفراد يتمتعون بمتابعة هائلة على واحد أو أكثر من منصات التواصل الاجتماعي. يمكن لهؤلاء المؤثرين تسويق شركة أو علامة تجارية لملايين أو آلاف المتابعين.

منذ بضع سنوات ، لم يلاحظ أحد التسويق المؤثر. ومع ذلك ، فقد نمت لتصبح جزءًا أساسيًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. بغض النظر عن حجم عملك ، يمكنك استخدام التسويق المؤثر للوصول إلى بعض المستهلكين المحتملين أو الحاليين.

وتجدر الإشارة إلى أن المؤثرين يأتون على مستويات مختلفة. بناءً على حجم متابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي ، لدينا مؤثرون كبار ، مؤثرون صغيرون ، ومؤثرون نانو. ضع في اعتبارك ميزانيتك واختر المؤثرين الذين يمكن الاعتماد عليهم والذين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية.

تعتبر عمليات البث المباشر ضرورية

نظرًا لأهمية البث المباشر ، أضافت معظم منصات الوسائط الاجتماعية ميزات البث المباشر إلى تطبيقاتها. سواء كنت تستخدم TikTok أو Facebook أو Instagram أو LinkedIn ، يمكنك الآن الانضمام إلى البث المباشر. لا شك أن البث المباشر مثالي للأشخاص الذين يبحثون عن زيادة مشاهدات Instagram أو المشاهدات على الأنظمة الأساسية الأخرى.

على الرغم من جوهر هذا التغيير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب التخطيط للبث المباشر بشكل صحيح ليكون ناجحًا. يجب أن يتم البث المباشر فقط في بعض الأوقات والأيام المحددة التي يكون معظم المستهلكين لديك على استعداد لمشاهدتها. أيضًا ، يجب أن تكون مواضيع البث المباشر جذابة بما يكفي لجذب انتباه المشاهدين. على سبيل المثال ، يمكنك الوعد بتقديم خصومات خاصة ومنتجات مجانية ومحتوى من وراء الكواليس وبرامج تعليمية ونصائح وما إلى ذلك في مجموعات البث المباشر الخاصة بك.

تجارة التطبيقات الاجتماعية مهمة للحصول على المزيد من المبيعات

في الماضي ، كان يمكنك فقط استخدام صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإعادة توجيه المستهلكين إلى حيث يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك. ومع ذلك ، فقد تغيرت الأمور بشكل كبير حيث يمكن للمستهلكين الآن الشراء مباشرة عبر تجارة التطبيقات الاجتماعية.

في الواقع ، لا يتحلى العديد من مستخدمي الوسائط الاجتماعية بالصبر لترك الشبكات الاجتماعية وشراء المنتجات أو الخدمات على صفحة أخرى. يريدون المنتج أو الخدمة على الفور على قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك ، يجب عليك استخدام هذا التغيير لصالحك من خلال السماح لعملائك بالتسوق على Facebook و Instagram ومنصات أخرى.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامة التجارية إنشاء متجر Facebook يسمح للمستهلكين بشراء منتجها أو خدمتها مباشرةً دون مغادرة Facebook. إلى جانب ذلك ، يمكنك أيضًا شراء متابعي Instagram والترويج لمنتجاتك للوصول إلى المزيد من المستهلكين. سيؤدي هذا على الأرجح إلى زيادة عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجك مباشرةً من قناة الوسائط الاجتماعية هذه.

تحصل القصص الآن على المزيد من المشاهدين

بشكل أساسي ، تشير "القصة" إلى تنسيق محتوى يمتلكه Instagram و Facebook والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى في الوقت الحاضر. على عكس الصور العادية والمشاركات الأخرى ، يتم حذف القصص تلقائيًا بعد فترة معينة ، عادةً حوالي 24 ساعة.

وفقًا لبعض الاستطلاعات ، تحصل Instagram Stories على أكثر من 500 مليون تفاعل كل يوم. تحصل قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا على عدة ملايين من التفاعلات من قصصها يوميًا. لذلك ، ليس من المفاجئ أن أكثر من 50٪ من العلامات التجارية استخدمت Stories في عام 2020 ، ولا يمكننا أن نتوقع سوى زيادة في العدد في السنوات القادمة.

لذلك ، يمكن أن يلعب هذا التغيير دورًا أساسيًا في تحسين مجالات مختلفة من عملك. بصفتك علامة تجارية أو صاحب عمل ، يعد هذا تغييرًا مهمًا يجب ألا تغفل عنه أبدًا.

إضفاء الطابع الإنساني على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه

هناك تغيير مهم آخر لا يمكن المبالغة فيه وهو الحاجة إلى إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. لا يرغب معظم المستهلكين في التفاعل مع علامة تجارية تبدو وكأنها روبوت. بمعنى آخر ، يريدونك أن تشعر وكأنهم مرتبطون بالبشر.

لذلك ، يجب ألا تتردد في تخصيص تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن أصليًا وشفافًا أيضًا. مثل البشر الحقيقيين ، أظهر ضعفك وانضم إلى الاتجاهات. عندما يكون ذلك ممكنًا ، قم بإنشاء مقاطع فيديو واعرض وجوهك للمستهلكين لمعرفة أن هناك إنسانًا حقيقيًا وراء صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يتمتع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بميزة هائلة على الإعلانات التقليدية

يتعرض مستخدم الإنترنت العادي لآلاف الإعلانات يوميًا. يمكنك مشاهدة هذه الإعلانات عند مشاهدة مقاطع فيديو YouTube أو التمرير على Facebook و Instagram وما إلى ذلك أو بمجرد فتح أحد التطبيقات. نتيجة للتعرض المستمر للإعلانات ، اعتاد العديد من مستخدمي الإنترنت إلى حد ما على الإعلانات التقليدية. بصرف النظر عن أن معظم المستهلكين أصبحوا أقل انجذابًا نحو الإعلانات ، فإن معظم المستهلكين يجدون الإعلانات التقليدية مزعجة ومبيعات أكثر من اللازم.

ومع ذلك ، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدم إلى أداء أفضل من الإعلانات التقليدية. بشكل عام ، يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدم على مستخدم حقيقي لخدمة أو منتج معلن عنه. غالبًا ما يجذب مثل هذا المحتوى انتباه المشاهدين ؛ وبالتالي ، فهي أكثر فاعلية لتسويق منتجك أو خدمتك على قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك ، ضع في اعتبارك المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإعلانات.

خدمة العملاء متصلة الآن

العامل الأساسي الذي يغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن هو خدمة العملاء عبر الإنترنت. يريد مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي حلولاً لتحدياتهم الآن دون مغادرة قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك ، تتخذ الشركات الآن خدمة العملاء عبر الإنترنت. تقوم العديد من المؤسسات الصغيرة والكبيرة بفتح حسابات على Twitter و Facebook وما إلى ذلك لتقديم خدمات العملاء لعملائها.

بدلاً من توقع اتصال عملائك برقم أو زيارة متجر من الطوب وقذائف الهاون عند وجود مشكلة ، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم.بمساعدة روبوتات الدردشة ، يمكنك الرد على عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمزيد من خدمة العملاء المخصصة ، يجب أن تفكر في الاستعانة بخدمات مدير خدمة العملاء لحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. بالنسبة للمواضيع الأكثر أهمية ، يمكنك أنت أو موظفك تقديم حل. يمكنك أيضًا الاستفادة من هذا التغيير المحدد للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم البرامج التعليمية. أيضًا ، يمكن استخدام الوسائط الاجتماعية لوصف الميزات الخاصة لمنتجاتك أو خدماتك.

بالإضافة إلى ذلك ، تتيح خدمة العملاء عبر الإنترنت التعاون بينك وبين موظفيك للتعامل مع المشكلات التي تواجه عملائك.

الحقيقة المدمجة موجودة لتبقى

الواقع المعزز هو أحد التغييرات الجديدة نسبيًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع ، لا يستخدمه سوى عدد قليل من الشركات. ومع ذلك ، يجب ألا تنتظر حتى يستخدمه الجميع قبل الانضمام إلى الترند.

بشكل عام ، يسمح الواقع المعزز لعملائك بتجربة منتج معين افتراضيًا. يمكن أن تلعب هذه الميزة دورًا رئيسيًا في تغيير قرار العميل بشراء منتج. حاليًا ، Instagram هي واحدة من القنوات القليلة التي تستخدم الميزة بالفعل AR لتحسين تجربة العملاء. لكننا نتوقع انضمام المزيد من المنصات حيث قدمها Facebook منذ بضعة أشهر.

وتجدر الإشارة إلى أن الواقع المعزز لن يغير الطريقة التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات فحسب ، بل سيجعلها أيضًا أكثر متعة وجاذبية للعديد من المستهلكين. استنادًا إلى فوائده العديدة ، نتوقع أن يؤدي الواقع المعزز إلى إدخال الكثير من التحسينات على عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.

باختصار ، يجب أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على الطرق التي تتغير من خلالها وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، يجب أن تفهم كيف يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على عملك الآن وفي المستقبل. بعد ذلك ، انتقل إلى مسافة إضافية للاستعداد لهذه التغييرات.

بعد اتخاذ كل هذه الخطوات ، أنت ملزم بنقل علامتك التجارية إلى المستوى التالي بمساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي .