اليوم، لا يمكن إنكار أن تسويق وسائل التواصل الاجتماعي هو واحد من أهم الطرق للإعلان عن عملك. تسعى الشركات والأفراد جاهدين لاستخدام إنستغرام، فيسبوك، تويتر، والعديد من قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى. لا توفر هذه القنوات مكانًا رائعًا للوصول إلى العملاء فحسب، بل تساعد أيضًا الكيانات على زيادة مبيعاتها وتحويلاتها.
ومع ذلك، مثل غيرها من الأمور، تسويق وسائل التواصل الاجتماعي يشهد تغييرات كبيرة. هذه التغييرات ناتجة عن التقدم التكنولوجي، وتغير سلوكيات العملاء، وإدخال ميزات جديدة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ.
في الوقت الحاضر، لا يمكنك فقط نشر محتوى عام على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والحصول على نتائج مذهلة. لقد جعلت التغييرات في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الشركات والأفراد أكثر حرصًا في استراتيجياتهم التسويقية.
نظرًا لهذه الأمور، سنسلط الضوء على ما تحتاج لمعرفته حول التغييرات في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية الاستعداد لها.
محتوى الفيديو هو الآن الملك في تفاعل العلامات التجارية
إذا كان هدفك هو جذب أكبر عدد ممكن من المستهلكين على قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، فلا ينبغي عليك أبدًا تجاهل أهمية محتوى الفيديو. وذلك لأن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون دائمًا الفيديوهات على الرسوم البيانية، والمشاركات النصية والصورية، ومحتويات أخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن فترة انتباه معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي قصيرة؛ وبالتالي، لا يرغبون في قراءة المشاركات الطويلة أو الصور ذات الرسائل المعقدة. لذلك، يجب عليك إنشاء فيديوهات لأنها ستكون أكثر جاذبية لمستهلكيك.
الآن، تصنف تيك توك، يوتيوب، إنستغرام، فيسبوك، إلخ، محتوى الفيديو فوق غيره. لذلك، استفد من هذا التغيير للحصول على المزيد من الإعجابات على إنستغرام، والمشاهدات على فيسبوك، والاشتراكات على يوتيوب، وهكذا.
تسويق المؤثرين يتصدر المشهد على قنوات مختلفة
تتمثل الطريقة الحاسمة التي يتغير بها تسويق وسائل التواصل الاجتماعي في الأهمية المتزايدة لتسويق المؤثرين. ببساطة، يشير تسويق المؤثرين إلى عملية تسويق عمل/علامة تجارية عبر المؤثرين. ومن الجدير بالذكر أن المؤثرين هم أفراد لديهم متابعون هائلون على منصة أو أكثر من منصات وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن لهؤلاء المؤثرين تسويق عمل أو علامة تجارية لملايينهم أو آلافهم من المتابعين.
قبل بضع سنوات، لم يكن أحد يلاحظ تسويق المؤثرين. ومع ذلك، فقد أصبح جزءًا أساسيًا من تسويق وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. بغض النظر عن حجم عملك، يمكنك استخدام تسويق المؤثرين للوصول إلى بعض المستهلكين المحتملين أو الحاليين.
يجب ملاحظة أن المؤثرين يأتون بمستويات مختلفة.استنادًا إلى حجم متابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي، لدينا مؤثرون كبار، مؤثرون صغار، ومؤثرون نانو. ضع في اعتبارك ميزانيتك واختر مؤثرين موثوقين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية.
البث المباشر أمر حاسم
نظرًا لأهمية البث المباشر، أضافت معظم منصات التواصل الاجتماعي ميزات البث المباشر إلى تطبيقاتها. سواء كنت تستخدم تيك توك، فيسبوك، إنستغرام، أو لينكد إن، يمكنك الآن الانضمام إلى البث المباشر. بلا شك، تعتبر البث المباشر مثالية للأشخاص الذين يبحثون عن زيادة مشاهدات إنستغرام أو المشاهدات على منصات أخرى.
على الرغم من جوهر هذا التغيير في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي، يجب التخطيط للبث المباشر بشكل صحيح ليكون ناجحًا. يجب أن يتم البث المباشر فقط في أوقات وأيام محددة يكون معظم مستهلكيك مستعدين لمشاهدتها.أيضًا، يجب أن تكون مواضيع البث المباشر جذابة بما يكفي للاحتفاظ بانتباه المشاهدين لديك. على سبيل المثال، يمكنك أن تعد وتقدم خصومات خاصة، منتجات مجانية، محتوى خلف الكواليس، دروس، نصائح، إلخ في بثك المباشر.
التجارة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي مهمة لزيادة المبيعات
في الماضي، كان بإمكانك فقط استخدام صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتوجيه المستهلكين إلى حيث يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك. ومع ذلك، فقد تغيرت الأمور بشكل كبير حيث يمكن للمستهلكين الآن الشراء مباشرة عبر التجارة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.
في الواقع، العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ليس لديهم الصبر لمغادرة وسائل التواصل الاجتماعي وشراء المنتجات أو الخدمات على صفحة أخرى. إنهم يريدون المنتج أو الخدمة على الفور عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، يجب عليك استخدام هذا التغيير لصالحك من خلال السماح لعملائك بالتسوق على فيسبوك، إنستغرام، وغيرها من المنصات.
على سبيل المثال، يمكن للعلامة التجارية إنشاء متجر على فيسبوك يسمح للمستهلكين بشراء منتجها أو خدمتها مباشرة دون مغادرة فيسبوك. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا شراء متابعين على إنستغرام والترويج لمنتجاتك للوصول إلى المزيد من المستهلكين. من المحتمل أن يزيد هذا من عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجك مباشرة من هذه القناة الاجتماعية.
القصص الآن تحصل على المزيد من المشاهدين
بشكل أساسي، تشير "القصة" إلى تنسيق محتوى تستخدمه إنستغرام وفيسبوك والعديد من منصات التواصل الاجتماعي الأخرى في الوقت الحاضر. على عكس الصور العادية والمنشورات الأخرى، يتم حذف القصص تلقائيًا بعد فترة معينة، عادةً حوالي 24 ساعة.
وفقًا لبعض الاستطلاعات، تحصل قصص إنستغرام على أكثر من 500 مليون تفاعل يوميًا. كما تحصل قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى على عدة ملايين من التفاعلات من قصصها يوميًا.لذا، ليس من المفاجئ أن أكثر من 50% من العلامات التجارية استخدمت القصص في عام 2020، ويمكننا فقط توقع زيادة في العدد في السنوات القادمة.
لذلك، يمكن أن يلعب هذا التغيير دورًا حيويًا في تحسين مجالات مختلفة من عملك. كعلامة تجارية أو مالك عمل، هذا تغيير مهم يجب ألا تتجاهله أبدًا.
إن إنسانية تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري
تغيير آخر حاسم لا يمكن المبالغة فيه هو الحاجة إلى إنسانية علامتك التجارية. معظم المستهلكين لا يريدون التفاعل مع علامة تجارية تبدو كروبوت. بعبارة أخرى، يريدونك أن تجعلهم يشعرون بأنهم يتواصلون مع بشر.
لذلك، يجب ألا تتردد في تجسيد تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا، كن أصليًا وشفافًا. مثل البشر الحقيقيين، أظهر ضعفك وانضم إلى الاتجاهات. عند الإمكان، أنشئ مقاطع فيديو وأظهر وجوهك حتى يعرف مستهلكوك أن هناك إنسانًا حقيقيًا وراء صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.
المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له ميزة كبيرة على الإعلانات التقليدية
يتعرض المستخدم العادي للإنترنت لآلاف الإعلانات يوميًا. يمكنك أن تصادف هذه الإعلانات عند مشاهدة مقاطع الفيديو على يوتيوب، أو التمرير على فيسبوك، إنستغرام، إلخ، أو مجرد فتح تطبيق. نتيجة للتعرض المستمر للإعلانات، أصبح العديد من مستخدمي الإنترنت معتادين إلى حد ما على الإعلانات التقليدية. بالإضافة إلى أنهم أصبحوا أقل جذبًا نحو الإعلانات، يجد معظم المستهلكين أن الإعلانات التقليدية مبيعاتها مفرطة ومزعجة.
ومع ذلك، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى الأداء بشكل أفضل من الإعلانات التقليدية. بشكل عام، يحتوي المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على مستخدم حقيقي لخدمة أو منتج مُعلن عنه. غالبًا ما يجذب هذا النوع من المحتوى انتباه المشاهدين؛ وبالتالي، فهو أكثر فعالية في تسويق منتجك أو خدمتك على قنوات التواصل الاجتماعي. لذا، اعتبر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإعلانات.
خدمة العملاء متاحة الآن على الإنترنت
عامل أساسي يغير تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الآن هو خدمة العملاء عبر الإنترنت. يريد مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي حلولاً لتحدياتهم الآن دون مغادرة قنوات التواصل الاجتماعي. لذلك، تقوم الشركات الآن بنقل خدمة العملاء إلى الإنترنت. العديد من المؤسسات الصغيرة والكبيرة تفتح حسابات على تويتر وفيسبوك، إلخ، لتقديم خدمات العملاء لمستهلكيها.
بدلاً من توقع أن يتصل عملاؤك برقم أو زيارة متجر فعلي عند مواجهة مشكلة، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم. بمساعدة الروبوتات الدردشة، يمكنك الرد على عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. للحصول على خدمة عملاء أكثر تفانيًا، يجب أن تفكر في توظيف خدمات مدير خدمة العملاء لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للمواضيع الأكثر أهمية، يمكنك أنت أو موظفك تقديم حل. أيضًا، يمكنك الاستفادة من هذا التغيير المحدد للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم الدروس التعليمية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لوصف الميزات الخاصة لمنتجاتك أو خدماتك.
علاوة على ذلك، تتيح خدمة العملاء عبر الإنترنت التعاون بينك وبين موظفيك للتعامل مع القضايا التي تواجه عملائك.
الواقع المعزز هنا ليبقى
الواقع المعزز هو أحد التغييرات الجديدة نسبياً في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، تستخدمه فقط عدد قليل من الشركات. ومع ذلك، يجب ألا تنتظر حتى يبدأ الجميع في استخدامه قبل الانضمام إلى الاتجاه.
بشكل عام، يتيح الواقع المعزز لعملائك تجربة منتج معين بشكل افتراضي. يمكن أن تلعب هذه الميزة دورًا رئيسيًا في تغيير قرار العميل لشراء منتج. حاليًا، إنستغرام هو واحد من القنوات القليلة التي تستخدم هذه الميزة بالفعل لتحسين تجربة العملاء. لكننا نتوقع أن تنضم المزيد من المنصات حيث قدمت فيسبوك هذه الميزة قبل عدة أشهر.
يجدر بالذكر أن الواقع المعزز لن يغير فقط الطريقة التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات، ولكنه سيجعلها أيضًا أكثر متعة وجاذبية للعديد من المستهلكين. استنادًا إلى فوائده العديدة، نتوقع أن ي usher الواقع المعزز في الكثير من التحسينات في عالم تسويق وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.
باختصار، يجب عليك أن تأخذ الوقت الكافي لتتعلم عن الطرق التي تتغير بها وسائل التواصل الاجتماعي. كما يجب أن تفهم كيف يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على عملك الآن وفي المستقبل. بعد ذلك، قم بجهد إضافي للاستعداد لهذه التغييرات.
بعد اتخاذ كل هذه الخطوات، من المؤكد أنك ستأخذ علامتك التجارية إلى المستوى التالي بمساعدة تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
