Quando se trata de fazer compras com facilidade e conforto, o comércio eletrônico cresceu e se tornou uma parte essencial de nossas vidas. Oferece-nos a oportunidade de obter diversos bens e serviços no conforto da nossa casa. À medida que os clientes aproveitam esses benefícios, as marcas de comércio eletrônico também ganham muito dinheiro com suas diversas atividades na Internet.
No entanto, vale ressaltar que vários indivíduos e grupos estão se aproveitando da suposta vulnerabilidade do comércio eletrônico para fraudar marcas e seus clientes. Devido ao anonimato e à facilidade oferecida pelo comércio eletrônico, esses criminosos economizam e fazem pedidos fraudulentos. Portanto, é fundamental que as marcas de comércio eletrônico utilizem sistemas antifraude para se protegerem contra pedidos fraudulentos.
Quais são os tipos de fraudes no comércio eletrônico?
As fraudes no comércio eletrônico vêm em diferentes formas, incluindo:
- Fraude de cartão de crédito
- Fraude de estorno
- Aquisição de conta ou phishing
- Fraude de cupom ou promoção
- Fraude de triangulação
- Fraude de afiliados
- Fraude de interceptação
Um guia passo a passo para proteger o comércio eletrônico contra pedidos fraudulentos
Sem dúvida, pedidos fraudulentos são realidades indesejadas para muitas marcas de comércio eletrônico. Portanto, as empresas precisam tomar medidas para proteger seus negócios online contra pedidos fraudulentos.
As marcas de comércio eletrônico podem evitar pedidos fraudulentos fazendo o seguinte:
-
Estabeleça um sistema antifraude
Na verdade, a fraude online é uma das pragas do comércio eletrônico. Isso desencorajou muitos clientes em potencial de fazer negócios com vários comerciantes de comércio eletrônico. Portanto, é fundamental que todo comerciante de comércio eletrônico estabeleça um sistema antifraude que funcione 24 horas por dia para lidar com atividades fraudulentas em suas plataformas.
Notavelmente, existem vários programas desenvolvidos para detectar e prevenir fraudes online. Portanto, não hesite em investir nessas ferramentas antifraude.
Deve ser entendido que as ferramentas antifraude vêm em diferentes níveis. Existem sistemas antifraude básicos, sistemas antifraude de nível médio e sistemas antifraude de nível superior. Você só precisa encontrar as ferramentas que oferecem a melhor segurança para sua plataforma.
-
Garanta auditorias regulares de segurança do site
Em muitos casos, os fraudadores apenas exploram as falhas de segurança nas plataformas de comércio eletrônico. Portanto, se os comerciantes conseguirem detectar e lidar com esses problemas de segurança a tempo, eles poderão evitar a realização de pedidos fraudulentos.
Geralmente, uma auditoria de segurança do site envolverá:
- Validando a funcionalidade do certificado SSL.
- Verificar e atualizar plug-ins e software de carrinho de compras no site.
- Verificar se as senhas para hospedagem de painéis, contas de administrador, acesso FTP, CMS, etc. são fortes ou não.
- Determinar se a comunicação entre você e clientes/fornecedores é criptografada ou não.
- Verificando o site em busca de malware.
-
Verifique regularmente o site em busca de atividades suspeitas
Há algum sinal de alerta nas transações ou contas do seu site? Você percebe alguma inconsistência na localização física ou nas informações de envio de alguns clientes? Você está recebendo muito tráfego de países associados a muitas fraudes? atividades? Esses são possíveis sinais de alerta que podem indicar que você está lidando com alguns clientes fraudulentos.
Além disso, se você usa mídias sociais para promover seu negócio, deve garantir que fraudadores não invadam sua conta. Como você está ganhando muitos seguidores e curtidas no Instagram, alguns fraudadores podem fingir ser você e, como tal, fraudar clientes existentes ou potenciais. Portanto, você precisa alertar seus clientes sobre quaisquer atividades fraudulentas nas redes sociais.
-
Certifique-se de que sua empresa seja compatível com PCI
Em 2006, o Conselho de Padrões de Segurança do PCI estabeleceu alguns padrões de segurança para lidar com atividades fraudulentas. MasterCard, o Bureau de Crédito Japonês, Visa, Discover, American Express, etc. são alguns dos principais membros do conselho. Os padrões de segurança visam garantir que as plataformas de comércio eletrónico possam reduzir o roubo de dados, as violações e a fraude através da forma como obtêm, guardam e transmitem informações de cartão de crédito.
Então, você precisa aprender sobre como funcionam esses padrões. Em seguida, certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico seja compatível com PCI.
-
Utilize protocolo seguro de transferência de hipertexto (HTTPS)
HTTPS refere-se a um protocolo básico responsável pela troca de dados entre uma plataforma online e o navegador de um usuário. Este protocolo desempenha um papel fundamental na criptografia dos dados dos clientes, como nomes e endereços de clientes, detalhes de cartão de crédito e muito mais. Como resultado disso, o HTTPS pode impedir que fraudadores cibernéticos obtenham acesso aos dados de seus clientes.
-
Sempre verifique o valor de verificação do cartão (CVV)
Se você olhar no verso de um cartão de débito ou crédito, verá um código de três ou quatro dígitos. Este código de segurança é conhecido como valor de verificação do cartão (CVV). A essência deste código é garantir que apenas pessoas com cartão de crédito ou débito físico possam utilizá-lo para qualquer transação.
Portanto, se você deseja proteger sua plataforma de e-commerce contra atividades fraudulentas, você deve sempre solicitar o CVV. Esta etapa reduzirá o risco de fraude de cartão de crédito em sua plataforma.
-
Não colete dados confidenciais desnecessários
Muitas plataformas de comércio eletrônico gostam de coletar inúmeras informações de seus clientes. Infelizmente, isso pode tornar os clientes suscetíveis a algumas atividades fraudulentas. Diante disso, os comerciantes de comércio eletrônico devem se concentrar apenas na aquisição de dados que sejam úteis para transações on-line e envio de mercadorias aos clientes.
Se você não precisa de datas de nascimento, números de seguro social, etc. para concluir uma transação em sua plataforma, você não precisa solicitá-las. Com isso, os fraudadores não podem ter acesso a essas informações confidenciais em sua plataforma, independentemente das violações de dados.
-
Confirme se o endereço do cartão de crédito corresponde ao endereço IP
Na maioria dos casos, os fraudadores não estão nos mesmos locais físicos que os proprietários do cartão de crédito. Portanto, você pode reduzir o risco de fraude de cartão de crédito verificando se o endereço do cartão de crédito corresponde ao endereço IP do usuário.
Para fazer isso, você pode entrar em contato com a administradora do cartão de crédito para obter o endereço do cartão de crédito. Isso pode ser facilitado e possível usando um serviço de verificação de endereço (AVS). Depois, você precisa compará-lo com o endereço IP do pedido. Você pode fazer isso em alguns minutos. Assim que houver qualquer suspeita, você pode recusar o pedido e solicitar uma verificação adicional ao usuário do cartão de crédito.
Concluindo, a fraude online é um problema real que assola o mundo do comércio eletrônico. No entanto, se as plataformas de comércio eletrónico puderem ir mais longe, poderão reduzir o risco de encomendas fraudulentas.
