عندما يتعلق الأمر بالتسوق بسهولة وراحة، أصبحت التجارة الإلكترونية جزءًا أساسيًا من حياتنا. إنها توفر لنا الفرصة للحصول على سلع وخدمات متنوعة من راحة منازلنا. بينما يستمتع العملاء بهذه الفوائد، تحقق علامات التجارة الإلكترونية أيضًا أرباحًا ضخمة من أنشطتها المتنوعة على الإنترنت.
ومع ذلك، من الجدير بالذكر أن العديد من الأفراد والمجموعات يستغلون ما يُفترض أنه ضعف التجارة الإلكترونية للاحتيال على العلامات التجارية وعملائها. بسبب عدم الكشف عن الهوية والسهولة التي توفرها التجارة الإلكترونية، يقوم هؤلاء المجرمون بتجاوز القوانين ويقومون بعمل طلبات احتيالية. لذلك، من الضروري أن تستخدم علامات التجارة الإلكترونية أنظمة مكافحة الاحتيال لحماية نفسها من الطلبات الاحتيالية.
ما هي أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية؟
تأتي عمليات الاحتيال في التجارة الإلكترونية بأشكال مختلفة تشمل:
- احتيال بطاقة الائتمان
- احتيال استرداد المبالغ
- استيلاء على الحساب أو التصيد
- احتيال القسائم أو العروض
- احتيال الثلاثي
- احتيال الشركاء
- احتيال الاعتراض
دليل خطوة بخطوة لحماية التجارة الإلكترونية من الطلبات الاحتيالية
لا شك أن الطلبات الاحتيالية هي واقع غير مرغوب فيه للعديد من علامات التجارة الإلكترونية. لذلك، تحتاج الشركات إلى اتخاذ خطوات لحماية أعمالها عبر الإنترنت من الطلبات الاحتيالية.
يمكن لعلامات التجارة الإلكترونية منع الطلبات الاحتيالية من خلال القيام بما يلي:
-
إنشاء نظام لمكافحة الاحتيال
في الواقع، الاحتيال عبر الإنترنت هو أحد آفات التجارة الإلكترونية.لقد أحبط ذلك العديد من العملاء المحتملين من القيام بأعمال تجارية مع العديد من تجار التجارة الإلكترونية. لذلك، من الضروري لكل تاجر تجارة إلكترونية أن ينشئ نظامًا لمكافحة الاحتيال يعمل على مدار الساعة للتعامل مع الأنشطة الاحتيالية على منصاتهم.
من الجدير بالذكر أن هناك العديد من البرامج المصممة لاكتشاف ومنع الاحتيال عبر الإنترنت. لذا، لا تتردد في الاستثمار في مثل هذه الأدوات لمكافحة الاحتيال.
يجب أن نفهم أن أدوات مكافحة الاحتيال تأتي بمستويات مختلفة. هناك أنظمة أساسية لمكافحة الاحتيال، وأنظمة متوسطة لمكافحة الاحتيال، وأنظمة متقدمة لمكافحة الاحتيال. تحتاج فقط إلى العثور على الأدوات التي تقدم أفضل أمان لمنصتك.
-
تأكد من إجراء تدقيقات أمنية منتظمة للموقع
في العديد من الحالات، يستكشف المحتالون فقط الثغرات الأمنية على منصات التجارة الإلكترونية.لذلك، إذا كان بإمكان التجار اكتشاف هذه المشكلات الأمنية والتعامل معها في الوقت المناسب، يمكنهم منع حدوث الطلبات الاحتيالية.
بشكل عام، سيتضمن تدقيق أمان الموقع:
- التحقق من وظيفة شهادة SSL.
- التحقق من تحديث مكونات وإضافات عربة التسوق والبرامج على الموقع.
- التحقق مما إذا كانت كلمات المرور للوحات التحكم الخاصة بالاستضافة، وحسابات الإدارة، والوصول عبر FTP، ونظام إدارة المحتوى، إلخ. قوية أم لا.
- تحديد ما إذا كانت الاتصالات بينك وبين العملاء/الموردين مشفرة أم لا.
- فحص الموقع بحثًا عن البرمجيات الخبيثة.
-
تحقق من الموقع بانتظام لرصد الأنشطة المشبوهة
هل هناك أي علامات حمراء في المعاملات أو الحسابات على موقعك؟ هل تلاحظ أي تناقضات في الموقع الفعلي أو معلومات الشحن لبعض العملاء؟ هل تحصل على الكثير من الزيارات من دول مرتبطة بأنشطة احتيالية كثيرة؟ هذه علامات حمراء محتملة يمكن أن تخبرك أنك تتعامل مع بعض العملاء المحتالين.
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعملك، يجب أن تتأكد من أن المحتالين لا يخترقون حسابك. بينما تحصل على الكثير من متابعين إنستغرام والإعجابات، قد يتظاهر بعض المحتالين بأنهم أنت، وبالتالي يقومون بالاحتيال على العملاء الحاليين أو المحتملين. لذلك، تحتاج إلى تنبيه عملائك بشأن أي أنشطة احتيالية على وسائل التواصل الاجتماعي.
-
تأكد من أن عملك متوافق مع معايير PCI
في عام 2006، وضعت لجنة معايير أمان PCI بعض المعايير الأمنية للتعامل مع الأنشطة الاحتيالية. تعتبر ماستركارد، ومكتب الائتمان الياباني، وفيزا، وديسكفر، وأمريكان إكسبريس، وغيرها من الأعضاء الرائدين في المجلس. تستهدف المعايير الأمنية التأكد من أن منصات التجارة الإلكترونية يمكنها تقليل سرقة البيانات، والانتهاكات، والاحتيال من خلال الطريقة التي تحصل بها على معلومات بطاقات الائتمان وتحتفظ بها وتنقلها.
لذلك، تحتاج إلى معرفة كيفية هذه المعايير. ثم، تأكد من أن منصتك للتجارة الإلكترونية متوافقة مع معايير PCI.
-
استخدم بروتوكول نقل النص الفائق الآمن (HTTPS)
يشير HTTPS إلى بروتوكول أساسي مسؤول عن تبادل البيانات بين منصة عبر الإنترنت ومتصفح المستخدم.يلعب هذا البروتوكول دورًا رئيسيًا في تشفير بيانات العملاء مثل أسماء وعناوين العملاء، وتفاصيل بطاقات الائتمان، والعديد من المعلومات الأخرى. نتيجة لذلك، يمكن لـ HTTPS منع المحتالين الإلكترونيين من الوصول إلى بيانات عملائك.
-
تأكد دائمًا من قيمة التحقق من البطاقة (CVV)
إذا نظرت إلى ظهر بطاقة الخصم أو الائتمان، ستجد رمزًا مكونًا من ثلاثة أو أربعة أرقام. يُعرف هذا الرمز الأمني بقيمة التحقق من البطاقة (CVV). الغرض من هذا الرمز هو التأكد من أن الأشخاص الذين لديهم بطاقة ائتمان أو خصم فعلية فقط هم من يمكنهم استخدامها في أي معاملة.
لذلك، إذا كنت ترغب في حماية منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك من الأنشطة الاحتيالية، يجب عليك دائمًا طلب CVV. ستقلل هذه الخطوة من خطر الاحتيال ببطاقات الائتمان على منصتك.
-
لا تجمع بيانات حساسة غير ضرورية
تفضل العديد من منصات التجارة الإلكترونية جمع معلومات كثيرة من عملائها. للأسف، يمكن أن يجعل هذا العملاء عرضة لبعض الأنشطة الاحتيالية. بناءً على ذلك، يجب على تجار التجارة الإلكترونية التركيز فقط على جمع البيانات المفيدة للمعاملات عبر الإنترنت وشحن السلع للعملاء.
إذا لم تكن بحاجة إلى تواريخ الميلاد، أو أرقام الضمان الاجتماعي، وما إلى ذلك لإكمال معاملة على منصتك، فلا داعي لطلبها. مع هذا، لا يمكن للمحتالين الوصول إلى مثل هذه المعلومات الحساسة على منصتك بغض النظر عن خروقات البيانات.
-
تأكد مما إذا كان عنوان بطاقة الائتمان يتطابق مع عنوان IP
في معظم الحالات، لا يكون المحتالون في نفس المواقع الفيزيائية كأصحاب بطاقات الائتمان.لذلك، قد تتمكن من تقليل مخاطر الاحتيال ببطاقات الائتمان من خلال التحقق مما إذا كان عنوان بطاقة الائتمان يتطابق مع عنوان IP الخاص بالمستخدم.
للقيام بذلك، يمكنك التواصل مع شركة بطاقة الائتمان للحصول على عنوان بطاقة الائتمان. يمكن تسهيل ذلك من خلال استخدام خدمة التحقق من العنوان (AVS). بعد ذلك، تحتاج إلى مقارنته بعنوان IP للطلب. يمكنك القيام بذلك في غضون بضع دقائق. بمجرد وجود أي شك، يمكنك رفض الطلب وطلب مزيد من التحقق من مستخدم بطاقة الائتمان.
في الختام، الاحتيال عبر الإنترنت هو قضية حقيقية تؤثر على عالم التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، إذا كانت منصات التجارة الإلكترونية قادرة على بذل جهد إضافي، يمكنها تقليل مخاطر الطلبات الاحتيالية.
