El marketing moderno ha demostrado ser dinámico pero también volátil. Constantemente pasa por una avalancha de cambios tecnológicos y de comportamiento, y estos son los principales desafíos del marketing digital tal como lo tenemos hoy. Sin embargo, un factor que se ha mantenido constante ante todos estos cambios en las redes sociales.
El marketing en redes sociales ha crecido hasta convertirse en un importante canal de marketing del que la mayoría de las marcas difícilmente pueden prescindir. De hecho, a veces se considera un nivelador crucial que tanto las marcas pequeñas como las grandes pueden utilizar para comercializar sus productos y servicios. Ante esto, se hace necesario centrarse en el marketing de redes sociales y considerar las principales tendencias futuras que debes conocer.
A continuación, analizaremos las principales tendencias del futuro del marketing en redes sociales.
Marketing de influencers
El marketing de influencers es una tendencia que existe desde hace algún tiempo y parece que esta estrategia se mantendrá en el futuro previsible. Esto no es una mera conjetura sino una afirmación objetiva respaldada por datos estadísticos. Se ha establecido que más del 60% de los especialistas en marketing han resuelto aumentar su presupuesto de marketing de influencers para el año 2021. Esto se debe a que el retorno de la inversión es de 5 dólares.20 por cada $1 gastado (un retorno de la inversión favorable). Los influencers suelen ser personas con un gran número de seguidores en las redes sociales. Por lo tanto, una persona con muchos seguidores de Instagram o seguidores de Twitter es un influencer.
Los influencers son muy eficaces debido al escepticismo de los consumidores hacia los anuncios. Les resulta difícil confiar en marcas corporativas anónimas. Como resultado de esto, están predispuestos a confiar en personas que saben, aunque su relación con esas personas sólo sea en línea. Hay varias formas en que se manifiesta la prueba social. Desde familiares, amigos, conocidos o incluso la sección de reseñas de clientes de una tienda de comercio electrónico. El quid de la cuestión es que los consumidores conceden más importancia a esas reseñas que a las marcas.
Chatbots en servicio al cliente
En el pasado, a la inmensa mayoría de los clientes no les gustaba la idea de comunicarse con un robot. La gente prefería hablar con una persona real en lugar de con chatbots. Sin embargo, esto ha comenzado a cambiar. Cada vez más consumidores están empezando a aceptar la idea de interactuar con chatbots. La razón de esto es muy simple y es el avance tecnológico. Los chatbots que tenemos hoy son significativamente más inteligentes, más rápidos, más efectivos y más fácilmente disponibles que los antiguos. Con sistemas más avanzados que los nuevos, más del 90% de las empresas ahora informan una resolución más rápida de las quejas con chatbots. Además, más de la mitad de las personas se inclinan por enviar mensajes a las empresas en lugar de llamar al servicio de atención al cliente y los chatbots ahorran cerca del 30% de los costes de atención al cliente.
Contenido de vídeo
El contenido de vídeo no es nuevo para ninguno de nosotros. Ha dominado las redes sociales en los últimos años y su impacto no es negociable. Más del 90% de los usuarios en 2019 que vieron un vídeo en el móvil lo compartieron con otros. Las acciones combinadas generadas por contenido de imagen y texto son 1200% menores que las del video social. Este es un testimonio del efecto del contenido de vídeo en el marketing de redes sociales. Una variación importante del contenido de vídeo son los vídeos en directo. Esto se ha vuelto increíblemente popular en las redes sociales estos días. Aunque se lanzó por primera vez en YouTube en 2008, ahora se ha convertido en una característica de otras plataformas de redes sociales como Facebook e Instagram.
Según un estudio realizado por Brandlive, más del 90% de los especialistas en marketing han creado o han estado pensando en decidir agregar videos en vivo a sus ideas de marketing en redes sociales. De hecho, hay muchísimas cosas que se pueden lograr a través de videos en vivo. Desde el lanzamiento de nuevos productos hasta familiarizar más a la audiencia con los productos ya existentes y demostrar cómo utilizarlos, la lista es un poco larga.
Realidad Aumentada
La realidad aumentada ya forma parte de nuestro uso diario de las redes sociales, aunque muchas personas no se dan cuenta. Cuando utilizas filtros en Snapchat, Instagram o Facebook, lo que está en juego es la realidad aumentada. Con AR, puedes darle a tu rostro muchas apariencias diferentes en las fotos. Diablos, incluso se puede usar durante videollamadas.
Es importante señalar que la RA aún no se ha incorporado al marketing de productos. Sin embargo, a juzgar por el aspecto de las cosas, es sólo cuestión de tiempo que esto empiece a suceder. Instagram ya está en esto y no pasará mucho tiempo antes de que muchas marcas comiencen a seguir esa línea.
Comercio social
El comercio social es una fusión de las redes sociales y el comercio electrónico. También es una tendencia importante en el mundo del marketing en redes sociales que promete durar algún tiempo. Acaba de empezar a ganar la atención generalizada, pero se ha ido acumulando durante mucho tiempo. La Generación Z utiliza al menos tres veces más tiempo comprando en las redes sociales que el consumidor habitual y, curiosamente, eso se hace en Snapchat e Instagram. Estos son dos lugares donde los influencers tienen un gran impacto.
Además, más del 40% de los adultos entre 18 y 34 años hicieron uso del comercio social con frecuencia en 2019. El comercio social te permite comprar productos sin necesidad de salir de la plataforma social. Seguirá creciendo y esto ayudará a los especialistas en marketing a acortar los canales de ventas. Además de eso, aumentará la satisfacción del consumidor al hacer que las compras sean mucho más fluidas y rápidas.
Defensa de los empleados
El marketing de empleados es una consecuencia indirecta del marketing de influencers. El aumento del marketing de influencers también significa un aumento en el número de influencers falsos. Debido a esto, las marcas tienen que invertir mucho en analizar a los influencers para determinar su autenticidad. Ahora cada vez es más difícil confiar en personas influyentes y la única solución es la defensa de los empleados. Esto significa que sus empleados se convierten en personas influyentes de su marca al hablar de ella en las redes sociales, promocionándola así entre sus grupos.
Entonces, ¿cuál de estas principales tendencias crees que tendrá la mayor influencia en el futuro del marketing en redes sociales
