social media marketing

كيف يتغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – ما تحتاج إلى معرفته والاستعداد له

لا يمكن إنكار اليوم أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو أحد أهم الطرق للإعلان عن أعمالك. تبذل الشركات والأفراد جهودًا إضافية لاستخدام Instagram وFacebook وTwitter ومجموعة كبيرة من قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى. لا توفر هذه القنوات مكانًا رائعًا للوصول إلى العملاء فحسب، ولكنها تساعد أيضًا الكيانات على تعزيز مبيعاتها وتحويلاتها.

ومع ذلك، مثل الأشياء الأخرى، يشهد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تغييرات كبيرة. ترجع هذه التغييرات إلى التقدم التكنولوجي، والتغيرات في سلوكيات العملاء، وإدخال ميزات جديدة على منصات التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.

social media marketing

في الوقت الحاضر، لا يمكنك فقط نشر محتوى عام على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك والحصول على نتائج مذهلة. لقد تطلبت التغييرات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من الشركات والأفراد أن يكونوا أكثر تصميماً في استراتيجياتهم التسويقية.

في ضوء ذلك، سنسلط الضوء على ما تحتاج إلى معرفته حول التغييرات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية الاستعداد لها.

أصبح محتوى الفيديو الآن هو ملك التفاعل مع العلامة التجارية

إذا كان هدفك هو جذب أكبر عدد ممكن من المستهلكين على قنوات التواصل الاجتماعي، فيجب ألا تتجاهل أبدًا أهمية محتوى الفيديو. وذلك لأن العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يفضلون دائمًا مقاطع الفيديو على الرسوم البيانية ومنشورات الكلمات والصور والمحتويات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، فإن مدى انتباه معظم مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يكون قصيرًا؛ وبالتالي، لا يريدون قراءة المنشورات الطويلة أو الصور التي تحتوي على رسائل مرهقة. لذلك، يجب عليك إنشاء مقاطع فيديو لأنها ستكون أكثر جاذبية لعملائك.

الآن، TikTok، وYouTube، وInstagram، وFacebook، وما إلى ذلك. ترتيب محتوى الفيديو فوق الآخرين. لذلك، استفد من هذا التغيير للحصول على المزيد من الإعجابات على Instagram ومشاهدي Facebook والمشتركين في YouTube وما إلى ذلك.

يحتل التسويق المؤثر مركز الصدارة على قنوات مختلفة

تتمثل إحدى الطرق الحاسمة التي يتغير من خلالها التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في الأهمية المتزايدة للتسويق المؤثر. ببساطة، يشير التسويق المؤثر إلى عملية تسويق الأعمال التجارية/العلامة التجارية عبر المؤثرين. والجدير بالذكر أن المؤثرين هم أفراد لديهم عدد كبير من المتابعين على واحدة أو أكثر من منصات التواصل الاجتماعي. يمكن لهؤلاء المؤثرين تسويق نشاط تجاري أو علامة تجارية لملايين أو آلاف من متابعيهم.

منذ بضع سنوات، لم ينتبه أحد للتسويق المؤثر. ومع ذلك، فقد تطور ليصبح جزءًا أساسيًا من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي اليوم. بغض النظر عن حجم عملك، يمكنك استخدام التسويق المؤثر للوصول إلى بعض المستهلكين المحتملين أو الحاليين.

تجدر الإشارة إلى أن المؤثرين يأتون على مستويات مختلفة. استنادًا إلى حجم متابعيهم على منصات التواصل الاجتماعي، لدينا مؤثرون كبار، ومؤثرون صغار، ومؤثرون صغيرون. ضع في اعتبارك ميزانيتك واختر الأشخاص المؤثرين الذين يمكن الاعتماد عليهم والذين يمكنهم الترويج لعلامتك التجارية.

أحداث البث المباشر مهمة جدًا

نظرًا لأهمية البث المباشر، أضافت معظم منصات الوسائط الاجتماعية ميزات البث المباشر إلى تطبيقاتها. سواء كنت تستخدم TikTok أو Facebook أو Instagram أو LinkedIn، يمكنك الآن الانضمام إلى البث المباشر. لا شك أن عمليات البث المباشر مثالية للأشخاص الذين يبحثون عن زيادة مشاهدات Instagram أو مشاهدات على منصات أخرى.

instagram likes

على الرغم من جوهر هذا التغيير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب التخطيط للبث المباشر بشكل صحيح ليكون ناجحًا. يجب أن يتم البث المباشر فقط في أوقات وأيام محددة يكون معظم عملائك على استعداد لمشاهدتها. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون موضوعات البث المباشر جذابة بدرجة كافية لجذب انتباه المشاهدين. على سبيل المثال، يمكنك الوعد وتقديم خصومات خاصة ومنتجات مجانية ومحتوى من وراء الكواليس وبرامج تعليمية ونصائح وما إلى ذلك. في البث المباشر الخاص بك.

التجارة في تطبيقات التواصل الاجتماعي مهمة للحصول على المزيد من المبيعات

في الماضي، كان بإمكانك فقط استخدام صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لإعادة توجيه المستهلكين إلى حيث يمكنهم شراء منتجك أو خدمتك. ومع ذلك، تغيرت الأمور بشكل كبير حيث أصبح بإمكان المستهلكين الآن الشراء مباشرة عبر التجارة عبر تطبيقات التواصل الاجتماعي.

في الواقع، العديد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي ليس لديهم الصبر لترك وسائل التواصل الاجتماعي وشراء المنتجات أو الخدمات على صفحة أخرى. إنهم يريدون المنتج أو الخدمة على الفور على قنوات التواصل الاجتماعي. ولذلك، يجب عليك استخدام هذا التغيير لصالحك من خلال السماح لعملائك بالتسوق على فيسبوك وInstagram والمنصات الأخرى.

على سبيل المثال، يمكن للعلامة التجارية إنشاء متجر Facebook Shop الذي يسمح للمستهلكين بشراء منتجها أو خدمتها مباشرة دون مغادرة Facebook. علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا شراء متابعين على Instagram والترويج لمنتجاتك للوصول إلى المزيد من المستهلكين. من المحتمل أن يؤدي هذا إلى زيادة عدد الأشخاص الذين سيشترون منتجك مباشرة من قناة التواصل الاجتماعي هذه.

تجذب القصص الآن المزيد من المشاهدين

في الأساس، تشير "القصة" إلى تنسيق المحتوى الموجود في Instagram وFacebook والعديد من منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى في الوقت الحاضر. على عكس الصور العادية والمنشورات الأخرى، يتم حذف القصص تلقائيًا بعد فترة معينة، عادةً حوالي 24 ساعة.

social media marketing latest

وفقًا لبعض الاستطلاعات، تحصل Instagram Stories على أكثر من 500 مليون تفاعل يوميًا. تحصل قنوات التواصل الاجتماعي الأخرى أيضًا على ملايين التفاعلات من قصصها يوميًا. لذلك، ليس من المفاجئ أن أكثر من 50% من العلامات التجارية استخدمت القصص في عام 2020، ولا يمكننا إلا أن نتوقع زيادة في العدد في السنوات القادمة.

لذلك، يمكن أن يلعب هذا التغيير دورًا بالغ الأهمية في تحسين مجالات مختلفة من عملك. باعتبارك صاحب علامة تجارية أو صاحب عمل، يعد هذا تغييرًا مهمًا يجب ألا تتجاهله أبدًا.

إضفاء الطابع الإنساني على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر لا بد منه

هناك تغيير مهم آخر لا يمكن المبالغة في التأكيد عليه وهو الحاجة إلى إضفاء طابع إنساني على علامتك التجارية. لا يرغب معظم المستهلكين في التفاعل مع علامة تجارية تبدو وكأنها روبوت. بمعنى آخر، يريدون منك أن تشعر وكأنهم مرتبطون بالبشر.

لذلك، يجب ألا تتردد في إضفاء طابع شخصي على تسويقك عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن أصليًا وشفافًا أيضًا. مثل البشر الحقيقيين، أظهر ضعفك وانضم إلى الاتجاهات. عندما يكون ذلك ممكنًا، أنشئ مقاطع فيديو وأظهر وجوهكم للمستهلكين ليعرفوا أن هناك إنسانًا حقيقيًا يقف وراء صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

يتمتع المحتوى الذي ينشئه المستخدم بميزة هائلة مقارنة بالإعلانات التقليدية

يتعرض مستخدم الإنترنت العادي لآلاف الإعلانات يوميًا. يمكنك العثور على هذه الإعلانات عند مشاهدة مقاطع فيديو YouTube، والتمرير على Facebook، وInstagram، وما إلى ذلك. أو مجرد فتح التطبيق. نتيجة التعرض المستمر للإعلانات، أصبح العديد من مستخدمي الإنترنت معتادين إلى حد ما على الإعلانات التقليدية. وبصرف النظر عن أن معظم المستهلكين أصبحوا أقل انجذابًا نحو الإعلانات، فإنهم يجدون الإعلانات التقليدية مزعجة ومزعجة للغاية.

ومع ذلك، يميل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون إلى تحقيق أداء أفضل من الإعلانات التقليدية. بشكل عام، المحتوى الذي ينشئه المستخدم له مستخدم حقيقي لخدمة أو منتج معلن عنه. غالبًا ما يحظى مثل هذا المحتوى باهتمام المشاهدين؛ وبالتالي، يعد تسويق منتجك أو خدمتك أكثر فعالية على قنوات التواصل الاجتماعي. لذا، فكر في المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للإعلانات.

خدمة العملاء متاحة الآن على الإنترنت

إن العامل الأهم الذي يغير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الآن هو خدمة العملاء عبر الإنترنت. يريد مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي الآن حلولاً لتحدياتهم دون مغادرة قنوات التواصل الاجتماعي. ولذلك، تقوم الشركات الآن بتقديم خدمة العملاء الخاصة بها عبر الإنترنت. تقوم العديد من المؤسسات الصغيرة والكبيرة بفتح حسابات على تويتر وفيسبوك وغيرها. لتقديم خدمات العملاء لعملائهم.

بدلاً من أن تتوقع من عملائك الاتصال برقم ما أو زيارة متجر فعلي عند مواجهة مشكلة، استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتواصل معهم. بمساعدة روبوتات الدردشة، يمكنك الرد على عملائك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. للحصول على خدمة عملاء أكثر تخصيصًا، يجب عليك التفكير في الاستعانة بخدمات مدير خدمة العملاء لحساباتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة للمواضيع الأكثر أهمية، يمكنك أنت أو موظفك تقديم حل. يمكنك أيضًا الاستفادة من هذا التغيير المحدد للإجابة على الأسئلة الشائعة وتقديم البرامج التعليمية.  كما يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لوصف الميزات الخاصة لمنتجاتك أو خدماتك.

بالإضافة إلى ذلك، تتيح خدمة العملاء عبر الإنترنت التعاون بينك وبين موظفيك للتعامل مع المشكلات التي تواجه عملائك.

الواقع المعزز موجود لتبقى

يعد الواقع المعزز أحد التغييرات الجديدة نسبيًا في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، عدد قليل فقط من الشركات تستخدمه. ومع ذلك، يجب ألا تنتظر حتى يستخدمه الجميع قبل الانضمام إلى الاتجاه.

بشكل عام، يسمح الواقع المعزز لعملائك بتجربة منتج معين افتراضيًا. يمكن أن تلعب هذه الميزة دورًا رئيسيًا في تغيير قرار العميل بشراء المنتج. يعد Instagram حاليًا إحدى القنوات القليلة التي تستخدم ميزة الواقع المعزز بالفعل لتحسين تجربة العملاء. لكننا نتوقع انضمام المزيد من المنصات كما قدمها فيسبوك منذ بضعة أشهر.

تجدر الإشارة إلى أن الواقع المعزز لن يغير الطريقة التي نستخدم بها وسائل التواصل الاجتماعي لشراء المنتجات فحسب، بل سيجعلها أيضًا أكثر متعة وجاذبية للعديد من المستهلكين. واستنادًا إلى فوائده العديدة، نتوقع أن يؤدي الواقع المعزز إلى الكثير من التحسينات في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في المستقبل.

باختصار، يجب أن تأخذ الوقت الكافي للتعرف على الطرق التي تتغير بها وسائل التواصل الاجتماعي. ويجب عليك أيضًا أن تفهم كيف يمكن أن تؤثر هذه التغييرات على عملك الآن وفي المستقبل. وبعد ذلك، قم بالمضي قدمًا للتحضير لهذه التغييرات.

بعد اتخاذ كل هذه الخطوات، لا بد لك من الارتقاء بعلامتك التجارية إلى المستوى التالي بمساعدة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.