Social Media Marketing

مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: أهم الاتجاهات التي تحتاج إلى معرفتها

أثبت التسويق الحديث أنه ديناميكي ولكنه متقلب أيضًا. إنه يمر باستمرار بوابل من التحولات السلوكية والتكنولوجية، وهذه هي التحديات الرئيسية للتسويق الرقمي كما لدينا اليوم. ومع ذلك، هناك عامل واحد ظل ثابتًا في مواجهة كل هذه التغييرات على وسائل التواصل الاجتماعي.

Social media marketing

لقد تطور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليصبح قناة تسويقية مهمة لا تستطيع معظم العلامات التجارية الاستغناء عنها. في الواقع، يُنظر إليه أحيانًا على أنه أداة تسوية حاسمة يمكن لكل من العلامات التجارية الصغيرة والكبيرة استخدامها لتسويق منتجاتها وخدماتها. ولهذا السبب، يصبح من الضروري التركيز على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والنظر في أهم اتجاهاته المستقبلية التي يجب أن تعرفها.

في ما يلي، سنناقش أهم الاتجاهات المستقبلية في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

التسويق عبر المؤثرين

يعد التسويق عبر المؤثرين اتجاهًا موجودًا منذ بعض الوقت، ويبدو أن هذه الإستراتيجية ستستمر في المستقبل المنظور. وهذا ليس مجرد تخمين، بل هو بيان واقعي مدعوم بالبيانات الإحصائية. لقد ثبت أن أكثر من 60٪ من المسوقين قرروا زيادة ميزانية التسويق المؤثر الخاصة بهم لعام 2021. وذلك لأن عائد الاستثمار هو 5 دولارات.20 لكل دولار يتم إنفاقه (عائد استثمار مناسب). عادةً ما يكون المؤثرون أفرادًا لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. ولذلك فإن الشخص الذي لديه الكثير من متابعي Instagram أو متابعي Twitter هو شخص مؤثر.

يعتبر المؤثرون فعالين جدًا بسبب شكوك المستهلكين تجاه الإعلانات. يجدون صعوبة في الوثوق بالعلامات التجارية للشركات مجهولة الهوية. ونتيجة لذلك، فإنهم يميلون إلى الثقة في الأشخاص الذين يعرفون، على الرغم من أن علاقتهم بهؤلاء الأشخاص تكون عبر الإنترنت فقط. هناك طرق مختلفة يظهر بها الدليل الاجتماعي. من العائلة أو الأصدقاء أو المعارف أو حتى قسم مراجعات العملاء في متجر التجارة الإلكترونية. جوهر هذه المسألة هو أن المستهلكين يولون أهمية أكبر لمثل هذه المراجعات مقارنة بالعلامات التجارية.

روبوتات الدردشة في خدمة العملاء

في الماضي، كانت الغالبية العظمى من العملاء لا تحب فكرة التواصل مع الروبوت. يفضل الناس التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من الدردشة الآلية. ومع ذلك، فقد بدأ هذا يتغير. بدأ المزيد والمزيد من المستهلكين في تبني فكرة التفاعل مع برامج الدردشة الآلية؟ والسبب في ذلك بسيط جدًا وهو التقدم التكنولوجي. إن روبوتات الدردشة التي لدينا اليوم هي أكثر ذكاءً، وأسرع، وأكثر فعالية، وأكثر سهولة من الروبوتات القديمة. ومع وجود أنظمة أكثر تقدمًا للأنظمة الجديدة، أبلغت أكثر من 90% من الشركات الآن عن حل أسرع للشكاوى باستخدام برامج الدردشة الآلية. بالإضافة إلى ذلك، يميل أكثر من نصف الأشخاص إلى إرسال رسائل إلى شركات المراسلة بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، وتوفر روبوتات الدردشة ما يقرب من 30% من تكاليف دعم العملاء.

محتوى الفيديو

محتوى الفيديو ليس جديدًا على أي واحد منا. لقد هيمنت على وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة وتأثيرها غير قابل للتفاوض. أكثر من 90% من المستخدمين في عام 2019 الذين شاهدوا مقطع فيديو على الهاتف المحمول شاركوه مع الآخرين. تكون المشاركات المجمعة الناتجة عن محتوى الصور والنص أقل بنسبة 1200% من مقاطع الفيديو الاجتماعية. وهذا دليل على تأثير محتوى الفيديو في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الاختلافات المهمة في محتوى الفيديو هو مقاطع الفيديو المباشرة. لقد أصبح هذا شائعًا بشكل لا يصدق على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام. على الرغم من إطلاقه لأول مرة على موقع YouTube في عام 2008، إلا أنه أصبح الآن سمة من سمات منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل Facebook وInstagram.

Video content

وفقًا لدراسة أجرتها Brandlive، فإن أكثر من 90% من المسوقين إما قاموا أو يفكرون في اتخاذ قرار بإضافة مقاطع فيديو حية إلى أفكارهم التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن تحقيقها من خلال مقاطع الفيديو المباشرة. بدءًا من إطلاق منتجات جديدة وحتى تعريف الجمهور أكثر بالمنتجات الموجودة بالفعل وإظهار كيفية استخدام المنتجات، فإن القائمة طويلة بعض الشيء.

الواقع المعزز

يعد الواقع المعزز بالفعل جزءًا من استخدامنا اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من أن الكثير من الناس لا يدركون ذلك. عندما تستخدم المرشحات على Snapchat أو Instagram أو Facebook، فإن ما يحدث هو الواقع المعزز. مع الواقع المعزز، يمكنك إعطاء وجهك العديد من الأشكال المختلفة في الصور. حسنًا، يمكن استخدامه حتى أثناء مكالمات الفيديو.

من المهم الإشارة إلى أن الواقع المعزز لم يتم دمجه بعد في تسويق المنتجات. ومع ذلك، بناءً على مظهر الأشياء، فهي مسألة وقت فقط قبل أن يبدأ حدوث ذلك. Instagram موجود بالفعل في هذا ولن يستغرق الأمر وقتًا طويلاً قبل أن تبدأ الكثير من العلامات التجارية في سحب هذا الخط.

التجارة الاجتماعية

التجارة الاجتماعية عبارة عن دمج بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. إنه أيضًا اتجاه رئيسي في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي والذي من المتوقع أن يظل موجودًا لبعض الوقت. لقد بدأ للتو في جذب الاهتمام السائد ولكن هذا كان يتراكم لفترة طويلة. يستخدم الجيل Z وقتًا أطول بثلاث مرات على الأقل في التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمستهلك العادي، ومن المثير للاهتمام أن ذلك يتم على Snapchat وInstagram. هذان مكانان لهما تأثير كبير على المؤثرين.

علاوة على ذلك، استخدم أكثر من 40% من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 عامًا التجارة الاجتماعية بشكل متكرر في عام 2019. تتيح لك التجارة الاجتماعية شراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة المنصة الاجتماعية. وسوف تستمر في النمو بشكل أكبر، وهذا سيساعد المسوقين على إنشاء قنوات مبيعات أقصر. بالإضافة إلى ذلك، فإنه سيزيد من رضا العملاء من خلال جعل عمليات الشراء أكثر سلاسة وسرعة.

تأييد الموظف

يعد تسويق الموظفين نتيجة غير مباشرة لـ التسويق عبر المؤثرين. إن الارتفاع في التسويق المؤثر يعني أيضًا زيادة في عدد المؤثرين المزيفين. ونتيجة لذلك، يتعين على العلامات التجارية الاستثمار بكثافة في تحليل المؤثرين لتحديد مدى صحتهم. أصبح من الصعب الآن الاعتماد على المؤثرين والحل الوحيد لذلك هو دعم الموظفين. وهذا يعني أن موظفيك يصبحون مؤثرين على علامتك التجارية من خلال التحدث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي الترويج لها بين مجموعاتهم.

لذلك، أي من هذه الاتجاهات الرئيسية تعتقد أنه سيكون له التأثير الأكبر على مستقبل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟