لقد أثبت التسويق الحديث أنه ديناميكي ولكنه أيضًا متقلب. فهو يمر باستمرار بفيض من التحولات السلوكية والتكنولوجية، وهذه هي التحديات الرئيسية للتسويق الرقمي كما نعرفه اليوم. ومع ذلك، فإن هناك عاملًا واحدًا ظل ثابتًا في مواجهة كل هذه التغييرات على وسائل التواصل الاجتماعي.
لقد نمت تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ليصبح قناة تسويقية مهمة لا يمكن لمعظم العلامات التجارية الاستغناء عنها. في الواقع، يُنظر إليه أحيانًا على أنه مستوى حاسم يمكن لكل من العلامات التجارية الصغيرة والكبيرة استخدامه لتسويق منتجاتها وخدماتها. نظرًا لذلك، يصبح من الضروري التركيز على تسويق وسائل التواصل الاجتماعي والنظر في الاتجاهات الرئيسية المستقبلية التي يجب أن تعرفها.
فيما يلي، سنناقش الاتجاهات الرئيسية لمستقبل تسويق وسائل التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر المؤثرين
التسويق عبر المؤثرين هو اتجاه موجود منذ بعض الوقت ويبدو أن هذه الاستراتيجية ستستمر في المستقبل المنظور. هذه ليست مجرد تخمين بل هي عبارة واقعية مدعومة ببيانات إحصائية. لقد تم إثبات أن أكثر من 60% من المسوقين قد قرروا زيادة ميزانية التسويق عبر المؤثرين لعام 2021. وذلك لأن العائد على الاستثمار هو 5.20 دولارات مقابل كل دولار يتم إنفاقه (عائد استثمار إيجابي). المؤثرون هم عادةً أفراد لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، فإن الشخص الذي لديه عدد كبير من متابعين على إنستغرام أو متابعين على تويتر هو مؤثر.
المؤثرون فعالون جداً بسبب شكوك المستهلكين تجاه الإعلانات. يجدون صعوبة في الثقة بالعلامات التجارية الكبرى التي لا وجه لها. نتيجة لذلك، هم يميلون إلى الثقة بالأشخاص الذين يعرفونهم، حتى لو كانت علاقتهم مع هؤلاء الأشخاص عبر الإنترنت فقط.هناك طرق متنوعة يتجلى بها الإثبات الاجتماعي. من العائلة والأصدقاء والمعارف، أو حتى قسم مراجعات العملاء في متجر التجارة الإلكترونية. جوهر هذه المسألة هو أن المستهلكين يعلقون وزناً أكبر على مثل هذه المراجعات مقارنةً بالعلامات التجارية.
الدردشة الآلية في خدمة العملاء
في الماضي، كان الغالبية العظمى من العملاء يكرهون فكرة التواصل مع روبوت. كان الناس يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي بدلاً من الدردشة الآلية. ومع ذلك، بدأ هذا يتغير. المزيد والمزيد من المستهلكين بدأوا يتقبلون فكرة التفاعل مع الدردشة الآلية. السبب في ذلك بسيط جداً وهو التقدم التكنولوجي. الدردشة الآلية التي لدينا اليوم أكثر ذكاءً وسرعة وفعالية وتوفرًا بكثير من القديمة. مع الأنظمة الأكثر تقدمًا في الجديدة، أفادت أكثر من 90% من الشركات الآن بحل أسرع للشكاوى باستخدام الدردشة الآلية.بالإضافة إلى ذلك، يميل أكثر من نصف الأشخاص إلى مراسلة الشركات بدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، وتوفر الروبوتات التفاعلية ما يقرب من 30% من تكاليف دعم العملاء.
محتوى الفيديو
محتوى الفيديو ليس جديدًا على أي منا. لقد هيمن على وسائل التواصل الاجتماعي في السنوات الأخيرة وتأثيره لا يمكن التفاوض عليه. أكثر من 90% من المستخدمين في عام 2019 الذين شاهدوا فيديو على الهاتف المحمول شاركوه مع الآخرين. المشاركات المجمعة الناتجة عن محتوى الصور والنصوص أقل بنسبة 1200% من تلك الناتجة عن الفيديو الاجتماعي. هذه شهادة على تأثير محتوى الفيديو في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. أحد الاختلافات المهمة لمحتوى الفيديو هو الفيديوهات المباشرة. لقد أصبحت هذه شائعة بشكل لا يصدق على وسائل التواصل الاجتماعي هذه الأيام. على الرغم من أنه تم إطلاقها لأول مرة على يوتيوب في عام 2008، إلا أنها أصبحت الآن ميزة في منصات التواصل الاجتماعي الأخرى مثل فيسبوك وإنستغرام.
وفقًا لدراسة أجرتها Brandlive، فإن أكثر من 90% من المسوقين قد قاموا أو يفكرون في اتخاذ قرار بإضافة مقاطع الفيديو المباشرة إلى أفكار تسويقهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. في الواقع، هناك العديد من الأشياء التي يمكن تحقيقها من خلال مقاطع الفيديو المباشرة. من إطلاق منتجات جديدة إلى تعريف الجمهور بشكل أكبر بالمنتجات الموجودة بالفعل وإظهار كيفية استخدام المنتجات، القائمة طويلة بعض الشيء.
الواقع المعزز
الواقع المعزز هو بالفعل جزء من استخدامنا اليومي لوسائل التواصل الاجتماعي على الرغم من أن العديد من الناس لا يدركون ذلك. عندما تستخدم الفلاتر على سناب شات أو إنستغرام أو فيسبوك، فإن ما يحدث هو الواقع المعزز. مع الواقع المعزز، يمكنك إعطاء وجهك العديد من المظاهر المختلفة في الصور. في الواقع، يمكن استخدامه أيضًا أثناء مكالمات الفيديو.
من المهم أن نذكر أن الواقع المعزز لم يتم دمجه بعد في تسويق المنتجات.ومع ذلك، بناءً على ما يبدو، فإن الأمر مجرد مسألة وقت قبل أن يبدأ ذلك في الحدوث. إنستغرام بالفعل في هذا ولن يستغرق الأمر طويلاً قبل أن تبدأ العديد من العلامات التجارية في اتباع هذا الاتجاه.
التجارة الاجتماعية
التجارة الاجتماعية هي دمج بين وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية. إنها أيضًا اتجاه رئيسي في عالم تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الذي يعد بأن يستمر لبعض الوقت. لقد بدأت للتو في جذب الانتباه السائد ولكن هذا كان يتطور لفترة طويلة. يستخدم جيل زد وقتًا أكثر بثلاث مرات على الأقل للتسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بالمستهلك العادي، ومن المثير للاهتمام أن ذلك يتم على سناب شات وإنستغرام. هذان هما مكانان حيث يكون للمؤثرين تأثير كبير.
علاوة على ذلك، استخدم أكثر من 40% من البالغين الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و34 التجارة الاجتماعية بشكل متكرر في عام 2019. تتيح لك التجارة الاجتماعية شراء المنتجات دون الحاجة إلى مغادرة المنصة الاجتماعية.سيستمر هذا في النمو بشكل أكبر، وسيساعد ذلك المسوقين في إنشاء قنوات مبيعات أقصر. بالإضافة إلى ذلك، سيزيد من رضا المستهلكين من خلال جعل عمليات الشراء أكثر سلاسة وسرعة.
دعم الموظفين
تسويق الموظفين هو نتيجة غير مباشرة لـ تسويق المؤثرين. إن الزيادة في تسويق المؤثرين تعني أيضًا زيادة في عدد المؤثرين المزيفين. بسبب ذلك، يتعين على العلامات التجارية الاستثمار بشكل كبير في تحليل المؤثرين لتحديد مصداقيتهم. أصبح من الصعب الآن الاعتماد على المؤثرين، والحل الوحيد لذلك هو دعم الموظفين. وهذا يعني أن موظفيك يصبحون مؤثرين لعلامتك التجارية من خلال الحديث عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي الترويج لها بين مجموعاتهم.
إذًا، أي من هذه الاتجاهات الرئيسية تعتقد أنها ستؤثر بشكل أكبر على مستقبل تسويق وسائل التواصل الاجتماعي?
